本报讯（记者 叶和平 通讯员 曾春宁 蔡优）面对老龄化社会加速带来的服务挑战，农行咸宁金穗支行始终坚守“金融为民”的初心，秉持“以客户为中心”的服务理念，积极延伸服务范围，将高效且贴心的金融服务精准送达至有特殊需求的客户身边。这一举动不仅彰显了金融服务的“速度”，更传递了无尽的“温度”。
6月12日，随儿子在咸宁生活的余女士因需领取社保补贴，急需激活异地社保卡金融功能，但行动不便及异地卡问题让她一筹莫展。其子致电农行咸宁金穗支行客户经理陈经理求助。陈经理耐心安抚后，当即承诺上门服务。次日，该行工作人员携带移动设备前往余女士家中，细心核对信息并耐心指导操作，最终成功激活社保卡。坐在轮椅上的余女士深受感动，紧紧握住工作人员的手，连声道谢，称赞服务真正送到了家。
无独有偶，6月17日，又一项特殊的求助摆在了农行咸宁金穗支行面前。当日，蔡女士之子携母亲证件焦急来到支行求助，刚做完手术住院的蔡女士行动极为不便，但她的社保卡急需激活。支行工作人员了解到这一情况后，立即承诺下午提供上门服务。然而，在审核过程中发现蔡女士预留信息不完善，无法直接激活社保卡。面对这一突发情况，工作人员一边安抚蔡女士家属，一边协助他们准备代理材料。信息完善后，工作人员迅速赶往医院，克服重重困难，经过三次设备调试、信息核对及人脸识别，最终在蔡女士的病床前成功办妥了社保卡的激活手续。目睹这一全过程的蔡女士感动得哽咽，对农行的热心服务表示由衷的感谢。
从家门到病房，农行咸宁金穗支行以实际行动打破服务空间界限，将“金融柜台”延伸至客户最需要的地方。无论是行动不便者的家中，还是病患的床前，该行以主动靠前的服务姿态，让客户真切感受到金融服务的便捷与温情，有力诠释了“以客户为中心”的责任担当。