咸安创新推出“帮代办”服务惠泽群众

  本报讯（记者 葛建伟 通讯员 孙卓妍）4月8日，记者从咸安区政务服务和大数据管理局获悉，近年来，咸安区在政务服务工作中，注意整合政务数据资源，强化智能技术赋能，构建全域服务网络，创新推出“帮代办”服务，让“群众跑腿”变为“数据跑路”，有效地惠泽了广大群众。

  “没想到打个电话就办好了养老保险续保，不用专门跑回来，真是太方便了！”当天，远在外省务工的刘女士通过咸安区“12345”便民服务热线求助后，该区“帮代办”工作人员迅速行动，在线为其办妥灵活就业社保续保手续。

  近年来，该区为进一步优化营商环境，推进“高效办成一件事”改革，深入推动政务服务提质增效，又推出了政务服务 “帮代办” 服务，实现企业群众办事 “零跑腿”“零材料”“零障碍”，打造了政务服务 “咸宁样板”。

  据了解，该区推出的“帮代办”政务服务模式是以“12345热线+政务服务”的形式开展，市民通过拨打12345或在平台上提交相关代办申请，代办员收到信息后，将于24小时内与办事人联系并处理好相关事宜。这种模式不仅有效解决了群众和企业办事过程中的“门难找、事难办、多头跑”等问题，还显著提升了政务服务效率和群众满意度，真正架起党和政府联系群众的“连心桥”。

  据统计，自2024年8月推行以来，该区“帮代办”服务已累计为76名群众办结各类事项，群众满意度达100%。