农银人寿咸宁中支高效理赔获客户赞誉

  2019年8月14日，客户T先生经朋友介绍以及侧面了解农银人寿保险股份有限公司后，T先生决定为自己投保农银人寿万物生重大疾病保险，为自己筑起一道安全屏障。

  2023年下半年，T先生因职业规划，决定前往外地工作，在新公司办理入职体检时发现患有甲状腺结节。因不影响入职，且身体没有不适，故并未在意此事。2024年11月，T先生再次体检发现右叶甲状腺肿物形态不规则，并建议前往医院进行进一步检查。T先生随即前往医院复查B超，检查结果显示甲状腺右叶实质占位伴多发钙化，需进行行手术治疗。在听从医院建议以及自身了解了甲状腺相关疾病的知识后，T先生决定进行手术治疗。因治疗花费金额不大，T先生未曾联想到向保险公司申请理赔。

  2025年3月10日，T先生在整理家务时发现了曾经的保单，抱着尝试的态度拨打了农银人寿95581全国客服电话，告知自身因甲状腺结节做了切除手术。挂断电话10分钟后便接到了农银人寿咸宁中支理赔人员的电话，理赔人员在与T先生的沟通中得知T先生的出院记录中出院诊断为右侧甲状腺恶性肿瘤，初步判断符合理赔标准，并告知理赔所需资料。因客户在外地，理赔人员便指导客户下载“农银人寿”APP，并告诉客户将资料准备齐全后可直接通过APP申请线上理赔。2025年3月20日T先生上传了理赔所需资料，完成了理赔申请。申请当日，30万元理赔款便打到了T先生的账户。

  T先生在看到30万元理赔款到账的短信时倍感意外，还以为保险公司多打了个0，心里想着“治病仅花费1万多元，但获赔了30万元”，带着这样的疑惑便再次联系了农银人寿咸宁中支理赔人员，在工作人员详细解释了条款责任后，T先生对保险有了更深的了解，不仅向工作人员表示了感谢，还称赞农银人寿“专业、诚信、高效”。

  近年来，农银人寿积极围绕数字科技赋能、服务体验提升、特色金融宣教等多方面拓展服务价值，逐步形成更加惠民利民的综合服务体系。通过不断优化线上理赔流程、缩短理赔周期、提高理赔效率，实现了理赔申请的快速响应与处理，让客户感受到了“智慧、温暖、便捷”的品牌服务。

  未来，农银人寿咸宁中支将坚定践行金融工作的政治性、人民性，继续秉持“以人民为中心”的发展理念，不断优化服务，坚定不移地推动公司高质量发展。