中国人寿咸宁分公司客户体验中心焕新开业

  2月 7 日上午8点18分，中国人寿咸宁分公司客户体验中心全新升级，重装开业。中国人寿咸宁分公司党委书记严军及党委全体班子成员出席柜面焕新升级开业活动仪式。

  客户体验中心柜面从传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”转变，创新构建“四位一体”柜面服务，让传统柜面焕发新活力，创造新价值。

  ■智慧升级：三级融合重构服务生态

  客户体验中心柜面推进了“智能、自助、坐享”三级融合服务模式。推出“柜面智慧预约系统”，新建客户与柜面连接模式，实现“前端多触点预约、现场精准服务分流、后端灵活运行管理”，持续升级“柜面智慧柜员机”，全面覆盖高客流柜面厅堂，“全自助”“免排队”“功能强”，实现临柜入门快速分流，简易业务自助快捷办理。迭代优化“空中客服”远程人工视频服务，将服务网点从“线下”搬到“线上”，用远程“面对面”打通线上服务“最后一公里”。

  ■暖心服务：细节彰显国寿温度

  客户体验中心柜面推行多元化服务模式。柜面设有便民服务专区，为市民配备了舒适沙发、茶几、饮水机、报刊杂志、书籍；雨伞、针线包、充电宝等应急物品；为老年人配备老花镜、放大镜、血压仪、轮椅等服务设施，提供优先服务叫号、敬老窗口、现金服务等专属服务。

  ■消保护航：构建权益保护新阵地

  积极构建“大消保”工作格局，将柜面打造成为消费者权益保护基地，聚焦在柜面组织多种形式的消保教育宣教活动，实时更新消保教育宣教资料，有效维护消费者权益。