精细服务消除纳税人疑惑

  本报讯（记者 王奇峰 通讯员 阮建亮）“找到了，感谢您们，我悬着的心终于可以放下来了！”近日，通山县大畈镇工作人员钱某激动地对通山县税务局大畈税务分局负责人说道。

  原来，钱某在帮隐水村南山下10组村民成功缴纳城乡居民基本医疗保险后，收到了医保缴费400元的退款信息。钱某感到疑惑，担心漏掉群众，影响群众切身利益，于是迅速拨通了大畈税务分局负责人的电话。

  税务干部了解情况后，从近期医保已缴清单、未缴清单、退费名单、缴纳时间和缴纳人的身份等进行核对，均无法定位问题所在，便迅速联系通山县税务局非税部门，发起运维流程。经湖北省税务局和咸宁市税务局两级团队查询征缴系统后台得知，钱某当时为同一个群众缴纳了两笔400元的医保费用，一笔失败，一笔成功。

  接到上级部门运维团队反馈意见后，税务干部电话告知钱某详细查询本人扣款情况。随后，钱某通过对本人绑定的银行卡、信用卡、工资卡和支付宝等账号进行查询核对，发现确实有一张信用卡多了一笔扣款记录，并把当时扣款的截图发了过来。

  “线下窗口退费在行政服务中心税务窗口，记得带上个人的缴费证明、身份证和本人银行卡。”“医保缴费失败，银行会在两到三天内原路退回。”……通山县税务局大畈税务分局负责人叮嘱道。

  “作为一线税务干部，当纳税人带着疑问寻求帮助时，我们耐心细致地解答他们的问题，消除他们的疑虑，不断以更优更实的服务举措为纳税人缴费人增加更多获得感，我们心里也充满了喜悦。”大畈税务分局负责人表示。