●记者 傅辉 通讯员 李索
今年69岁的卢峻在2015年退休后，因工作突出，被返聘到原通城县食品药品监管局（现通城县市场监管局）负责宣传工作。多年来，卢峻不仅在市场监管领域充当多面手，每年还要协助办公室，编写新闻、工作简讯100余条，文稿多次在人民网、新华网、湖北日报等权威媒体上发布。
2023年3月，根据咸宁市市场监管局的安排，通城县市场监管局和通城县司法局联合成立了通城县消费纠纷人民调解委员会，卢峻被聘请为专职调解员，负责隽水城区消费纠纷调解处置工作。为了做好调解工作，卢峻活到老、学到老，自费购买一系列的消费维权调解工作手册和法律法规书籍，利用空余时间学习调解方法与技巧，让自己在调解消费纠纷案件时能处理得更好。
“每一次消费纠纷调解过程就是化解矛盾的过程，我们首先要让事态平息下来，创造和谐融洽的气氛，让当事人冷静下来，心平气和地解决问题，在事实调查清楚后，选择有利时机，正确引导调解方向，促进调解协议的达成。”卢峻告诉记者。
2023年7月，通城县巿场监管局先后接到40多名家长投诉，称其在县城某儿童游乐馆充值办理了会员卡，卡内充值金额有1000元至6000元不等。该游乐馆突然停止营业，没有通知家长办理退款手续，引起家长们群体投诉，要求游乐馆按照卡内余额进行退款。了解情况后，卢峻多方联系游乐馆负责人，多次到现场督促商家办理退费手续，并向游乐馆负责人详细讲解相关法律法规。经过调解，该游乐馆已为46人共计办理退费57460元，家长们对此结果非常满意。
截至2024年10月底，卢峻和调解委员会的同事们共调处消费纠纷1750件，挽回经济损失55.17万余元。收到锦旗2面。因调解工作表现突出，湖北省、咸宁市市场监管局先后在通城召开现场会，推广通城县消费投诉案件集中闭环处置的经验做法。