本报讯（记者方达星）“截至12月下旬，咸宁市12315平台共受理群众诉求31142件，为消费者挽回经济损失1028.19万元。”12月27日，我市举行新闻发布会，市市场监督管理局党组成员、副局长邱鹰介绍我市积极探索城区消费纠纷集中统一多元处置机制，有效构建全方位、多元化的消费纠纷化解架构带来的成效。
我市将12315与12345全面并联兼容互通，打造“一条热线分流，一个中心服务，一套流程处理”的消费者投诉大平台，按照“线索处置—案由研判—指导督办—和解调解—监管执法”五室工作流程，确保城区消费纠纷“一窗口受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决、全过程管理”。
此外，每个县市城区建立“消费纠纷多元调解中心”，并把市场监管的行政调解、协会调解、司法调解和人民调解统一到“一个中心”“一个窗口”，让维权工作从大市场监管中剥离出来，做到专人、专班、专业、专攻。
为实现多元化调解中心的规范化建设，咸宁出台《咸宁市市场监管局消费者诉求处置与线索转置工作规范》《投诉举报处理“三分三定”工作规范》两个规范，还制定《消费维权服务站建设运行指南》《消费纠纷人民调解工作规范》两个地方标准，全面加强组织、工作、制度、流程四个规范化建设，大大提高维权工作质量和维权能力建设。今年，咸宁市消费投诉处置满意率达91.3%。