在咸安区永安街道同心路社区专职工作者聂兰琳看来，群众利益无小事，件件都是心中大事。她深耕网格“责任区”，从群众身边小事抓起，用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。
今年36岁的聂兰琳是五级“桂乡管家”中的“网格管家”，她负责同心路社区第二和第六网格，网格以散户区为主，共计198户。今年3月份，她刚到网格时，因为不熟悉工作环境和工作方式，面对网格里的繁杂事务，很是迷茫。
怎么办？聂兰琳每天带着笔记本入户走访，用脚步丈量网格，熟悉小区整体布局、消防通道以及每栋楼每一户的地址，了解小区党员中心户、困难家庭，并认真把每天遇到的每一件小事都记录下来。
走访中，聂兰琳发现公安路小区郑婆婆长期瘫痪在床，因无法到银行办理银行卡，导致郑婆婆无法享受到高龄津贴。她在了解情况后，迅速收集相关材料，主动帮忙跑腿，联系银行工作人员上门办理，用暖心服务让老人安心在家就能享受政策优待，及时领到高龄补贴。
和郑婆婆一样，辖区内高龄、独居老人都是聂兰琳重点关注和帮扶的对象。她在笔记本上对网格内老人情况做好标记，每当有合适活动时，会通知老人参加。同时，帮助老人们解决生活中的话费充值、医院挂号、交通出行等难题。“小聂对我们是真的好，不仅一个电话随叫随到，而且心里是真正挂念着咱。”陈婆婆说起聂兰琳，总是竖起大拇指。
除了关注帮扶辖区的老年人，聂兰琳还在日常工作中通过走访和居民微信群，收集并解决居民烦心事。公安路6号楼没有休闲座椅，她与包保单位协调，在楼栋处安装休闲座椅；公安路8号楼树枝过于茂盛，她联系桂乡管家为大树“理发”；蚌蛤塘自建房电表箱存在安全隐患，她协调有关部门让电表箱搬“新家”；高龄老人出门理发不便，她联系志愿者上门义剪……
今年，聂兰琳已帮助网格居民解决30余件“急难愁盼”事。“用心用情用力解决好居民‘急难愁盼’问题，才能提高居民的满意度和幸福感。”聂兰琳说。
“网格虽小，事关家家户户。”同心路社区党委书记余霞表示，像聂兰琳一样奔走在基层治理一线的“网格管家”还有很多，他们用实际行动践行“为民爱民”的社区工作宗旨，用爱心与责任耕耘“小网格”，播种“大幸福”，让和谐之花在城市绽放。