本报讯（通讯员 刘治乾）“衷心谢谢社区工作人员的不辞辛劳，全心全意上门为老人热忱服务。”11月19日，咸安区温泉街道十六潭社区收到了辖区居民、85岁的朱老先生发来的感谢信，字里行间透着对社区为居民解决急难愁盼问题的感激之情。
据了解，朱老先生家住福星城小区，由于不会使用智能手机，每年缴纳居民医保成了他心中的一件“大事”，为此，十六潭社区的社区网格员小吴和小郑化身香城代办员，上门为老人服务。
“来，您看看信息对不对……请您再确认一下身份信息，没有问题的话，我就帮您提交啦。”19日下午，在朱老先生家里，香城代办员熟练的为老人完成了医保缴纳，整个过程十分高效。
“以前每次缴纳都要往银行跑，年纪越来越大了，身体有点吃不消，现在好了，社区主动上门服务，足不出户就帮我们办好了，让我们这些老人省事多了。”朱老先生开怀地说道。
代办解难题，服务零距离。为了解决困难群体办事难的问题，十六潭社区积极探索创新，推动香城代办业务的开展，定期组织网格员、香城代办员、“桂乡管家”，为辖区内行动不便、子女不在身边、不会操作智能手机的高龄老人提供上门服务，关心老人们近期的生活状况，帮助他们解决医保缴纳和线上办理第四季度高龄津贴审核难题。同时，还向辖区居民详细讲解了如何通过“咸安微家园”小程序查看各类便民政策，指导居民正确使用小程序办理业务事项。临走时，还不忘叮嘱老人们注意冬季保暖、居家用火用电用气安全。
“没想到我们平时的工作都被群众看在眼里、记在心上，这是对我们工作的肯定，也给予了我们莫大的鼓励，有了居民的支持和认可，我们再辛苦，心里也觉得是值得的。”十六潭社区党委书记韩小华说道。下一步，十六潭社区将继续做好群众的贴心人，用实际行动践行初心使命，努力提升辖区居民的幸福感与满意度。