本报讯（记者 葛建伟 通讯员 焦裕婷）11月12日，咸安区应急管理局党委委员、政治部主任王兵到咸宁市民之家窗口，分别以窗口工作人员身份和办事群众身份，通过“换角色、换视角”方式，开展党委“坐窗口、走流程、优服务”活动，亲身体验危险化学品销售“一件事”办理的全流程，摸清办事堵点、难点，确保窗口服务更加顺畅、高效。
“您好，我想办理危险化学品经营许可证……”当天上午，办事群众徐先生到窗口询问。王兵立即以窗口工作人员的身份热情接待了徐先生，对照办理危险化学品经营许可证需要的材料，对徐先生提供的资料进行逐项审核，随后一次性告知他需要补充的相关资料。整个办理过程，从热情接待到耐心审核，再到细心提醒，每一步都让徐先生体会到窗口工作人员的优质服务。
随后，王兵又以办事群众的身份，在窗口体验办事流程。从业务咨询、受理到审核等各个环节，了解危险化学品经营许可证的办理全过程，并与窗口工作人员进行细致沟通，了解群众在办理业务过程中遇到的难点、堵点，强调要聚焦群众在办理业务过程中遇到的难点、堵点，优化服务、主动服务，确保业务办理更高效、群众更满意。
该局此次活动，进一步拉近了与群众的距离，深入了解到群众在办事中遇到的痛点和难点。在下一步工作中，该局将进一步聚焦群众办事难、难办事，不断优化窗口服务，提升窗口办事效能，为咸安早日建成“四个首善之区”贡献应急人的智慧和力量。