随着全球金价的持续走高，黄金成为不少投资者眼中的“香饽饽”。然而投资者对黄金的追捧，也让诈骗分子有机可乘。好在银行职员慧眼识诈，避免了一起“购买黄金”的电信网络诈骗案件。
10月31日下午，一位神色慌张的客户匆匆来到嘉鱼农商行茶庵支行柜台，急切地要求立即向某银行账户汇款6.6万元。柜员张智在办理业务时注意到，客户手中仅有一张写有对方卡号、姓名和银行名称的白纸条，缺乏更详细的汇款信息，面对张智的询问，客户表示这是给朋友的汇款，但对于汇款的具体用途则含糊其辞。
当柜员张智要求客户提供更精确的开户行行名时，客户的手机不断响起QQ语音通话的请求。对方似乎非常急切，频繁地通过语音与客户沟通，内容大致涉及如何快速完成金件的购买流程，并发来了一些所谓的“证据”。张智看到，这些证据是其他人在此处购买金件的转账截图，这些截图制作得颇为逼真，足以让一般人信以为真。
就在此时，运营主管雷紫荆也在旁边等待授权，她敏锐地注意到聊天记录中的对方并非客户口中的“朋友”，而是显示为“客服”。
这一细节引起了雷紫荆的警觉，她随即询问客户汇款的真正目的，客户仍然只表示汇款是为了购买物品，但拒绝透露具体是什么。此时，大堂经理黄琍琼闻声赶来，在她的耐心询问下，客户终于透露汇款是为了购买金子进行投资。
凭借多年的工作经验，黄琍琼迅速察觉到了其中的异常，她敏锐地意识到这很可能是一起诈骗案件。她仔细比对了这些转账截图，发现截图的格式、字体与真实的银行交易记录存在细微差别，而且截图中的交易信息也显得过于模糊和笼统，缺乏具体的细节。
于是，黄琍琼和张智一边安抚客户紧张的情绪，一边耐心地为他讲解诈骗分子常用的手段。他们反复强调，真正的银行交易记录会包含更多详细和准确的信息，而且银行不会通过QQ等即时通讯工具来与客户确认交易。
经过三人的耐心劝说，客户终于如梦初醒，意识到自己差点就落入了诈骗分子的陷阱，他感激地对黄琍琼等人说：“幸好有你们在，不然我这笔钱可能就打水漂了。”
此事再次彰显了嘉鱼农商银行员工高度的专业素养和强烈的责任心，他们凭借敏锐的洞察力和专业的判断能力，成功为客户挽回了重大经济损失，赢得了信誉和口碑。