本报讯（通讯员 徐大发 叶文翔）10月24日上午，农行通山洋都支行营业大厅急匆匆走进一位神色焦虑的客户，手提一袋被火烧的现金，希望银行能帮助他兑换这些因火灾受损的钱币。经过技术核验，银行最终成功为该客户兑换了11.05万元。
据了解，通羊镇岭下村吴女士家中院子里的杂柴不明原因自燃引起火灾，存放在家中的11余万元现金被烧毁，急需银行帮助兑换以挽回部分损失。
面对这一突发情况，农行通山洋都支行的工作人员迅速响应，第一时间安抚了客户的情绪，并立即向上级部门报告，同时与人民银行咸宁市分行取得联系，请求专业指导。在人民银行咸宁分行的指导下，农行通山洋都支行的工作人员小心翼翼将钱币一张张剥离、铺开、水搌，力求每一张皆可兑换。经过整整一天的整理并送人民银行咸宁市分行鉴定后，最终成功为客户兑换了11.05万元。客户激动不已，衷心感谢工作人员的周到服务。
此次火烧币兑换服务，充分体现了农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念。农行通山洋都支行负责人表示，将继续秉持“以客户为中心”的经营理念，为广大客户提供优质、贴心的金融服务。据悉，本次是该行近年来金额最大的一笔残币兑换。