●记者 傅辉 通讯员 卢健辉
2023年，崇阳县市场管理中心（崇阳大市场）高度重视消费者权益保护工作，不断加大农贸市场软、硬件基础设施建设，切实提升市场服务质效，深入开展放心消费宣传，营造了健康和谐的放心消费环境，得到了崇阳县委县政府、上级部门的好评和赞誉。
■市场介绍
崇阳大市场是崇阳县委县政府精心打造的“‘菜篮子’工程、食品放心工程”。该市场于2013年5月开始动工建设，2016年6月建成投入使用，位于崇阳县天城镇电力大道东段，占地面积10600平方米。共设有商铺26个，摊位254个，设立了市场快检室、12315消费维权站和明码标价电子显示屏。市场主要分为四个经营区域：A区主营蔬菜、水果、豆制品；B区主营干货、禽蛋、卤菜；C区主营土特产、肉食、冷冻食品；D区主营禽肉、水产品、蔬菜批发、冻库。崇阳大市场日均人流量约5千余人次，各类蔬菜批发日交易量60-80吨（逢年过节100吨左右），各类产品年交易额7.7亿元，提供解决了1863个就业岗位。
■主要作法
崇阳大市场按照“放心消费”创建活动总体目标任务，通过深化、持续拓展的方法，充分发挥农贸市场主体作用，创建放心消费示范单位，扩大创建工作成果。
消费安全放心。定期对市场安全设施、管理制度、安保措施、应急处理等方面开展安全检查，确保落实市场主体消费安全责任，杜绝防范安全事故发生，维护平安、稳定、和谐的消费环境。
消费质量放心。通过协助市场监管部门查处制售假冒伪劣商品违法行为，提升商品质量合格率。以创建活动为抓手，建立消费品质追溯制度，切实保证产品质量。开展诚信经营承诺活动，引导市场主体建立健全质量管理体系，严格执行经营商品的进货检查验收、停止销售等商品质量管理制度。严格落实瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度，全面执行“三包”和“召回”规定，妥善处理消费者投诉，及时有效处置应急突发事件。
消费价格放心。加强价格自律、诚信经营。严格落实商品和服务明码标价，不发生虚假标价、模糊标价、哄抬价格、价格欺诈、强迫高价交易等价格违法行为，切实维护消费者的合法权益。
消费服务放心。按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，依法自觉履行消费维权和消费纠纷和解第一责任人的责任，建立“消费维权服务站”，及时受理和处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。
■取得成效
联手共建，为消费者放心消费保驾护航。积极组织单位参与创建活动，与市场所有商户联手开展“放心消费”共建活动，签订了共建“放心消费”活动协议，做出了“只要需要，您就检测”的服务承诺。倡导诚信，规范经营活动，提高了市场商户的守法经营意识和诚信意识。
提高责任意识，优化消费环境，保护消费者合法权益。充分发挥12315社会监督机制的作用，接受消费者的监督，及时解决消费者的投诉，增强了诚信透明度。同时，进一步完善消费维权诉求机制，建立消费维权投诉站。认真开展投诉不出店门活动，畅通群众诉求渠道，努力将维权工作落实到实处，确保消费者投诉100%得到及时处理，群众对投诉处理的满意率达80%以上。
完善制度建设，为创建“放心消费”工作奠定了良好的基础。建立放心消费示范区相关规章制度，包括商品准入制度、商品索证、索票管理制度、商户商品管理违规的实施细则等；完善商品准入制度、索证制度、检查制度、纠纷调解制度、信用管理制度，规范放心消费示范区全过程和各环节；严格制度执行，对于违反制度规定的行为进行严厉处罚。