9月26日，一位86岁的老年人拨打中国人寿嘉鱼支公司柜面服务电话，向工作人员寻求帮助，称自己是独居老人，长年卧床休养，现行动不便，无法临柜办理业务，无奈之下，客户抱着试一试的心态来咨询一下有没有解决办法。
柜面经理黄慧在得知老人的困境后，迅速响应，于当天下午亲自前往老人家中，为其提供了上门服务，顺利协助老人完成了业务办理。老人对嘉鱼支公司工作人员贴心、高效的服务连声感谢，工作人员也为能够帮助老人解决实际问题感到由衷的高兴。
中国人寿咸宁分公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，推出一系列适老化服务项目，旨在通过人性化的服务，确保老年消费者能享受到便捷、贴心的服务。根据老年客户群体实际需求，对客户服务中心营业网点基础金融服务持续进行完善。对需办理保单相关业务的行动不便的老年客户，优先安排服务人员或者销售人员提供专属上门服务。通过“空中客服”远程视频服务，打通线上服务“最后一公里”。
在服务网点优化空间布局，特别增设了老花镜、爱心座椅、敬老服务窗口等设施，同时配备了血压仪、急救药品、轮椅、雨伞等便民设施。在积极辅导客户使用智慧柜员机、寿险APP等智能化工具进行便捷交费的同时，保留传统现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。对老年人使用智能手机查询保单、办理业务提供指导服务，帮助他们跨越数字鸿沟。
时值9月“金融教育宣传月”，中国人寿咸宁分公司通过多渠道开展丰富多彩的适老金融教育宣传活动，积极通过线上、线下平台，向老年人开展防范非法集资、防范金融诈骗等金融知识教育宣传，增强老年人金融风险防范意识。
（通讯员 冯文静）