本报讯（记者 葛建伟 通讯员 饶才莲）9月13日，咸安区政务服务和大数据管理局开展“一把手”坐窗口、走流程、优服务活动。该局党组书记、局长王先柏到市民之家窗口，亲身体验办事流程和服务效能，及时了解企业群众办事堵点、难点、痛点问题，极力推动政务服务工作提质增效。
活动中，王先柏首先以“普通办事群众”身份，全方位体验办理流程，并就相关办理问题进行详细咨询，来感受工作人员服务态度、业务能力和办事效率。随后，又以“窗口工作人员”身份，现场按流程为群众办理道路运输证年度审验等相关业务，通过“现场办、亲自办、立即办”形式，沉浸式体验办事流程、审批效能和服务质量。
通过体验活动，王先柏感受到咸安政务服务的办事程序还有很大的优化提升空间。譬如，资料录入环节，可以借用信息化手段，来缩短资料录入时间；代理代办环节，服务人员还可以靠前服务、贴身服务，让服务走进群众心坎。
为此，王先柏表示，将持续围绕优化营商环境，以“坐窗口、走流程、优服务”活动为契机，倾听群众呼声，转变工作作风，不断优化服务，努力在办事流程上做“减法”，服务效果上做“加法”，尽可能让群众、企业少跑路、少排队，让群众办事更省心、更便捷、更高效。