7月1日至2日,我市多地遭遇持续强降雨,崇阳、赤壁等地城区道路积水严重,导致交通受阻,车辆受损,部分房屋、农田被淹。暴雨灾情发生后,各保险公司第一时间启动应急预案,开通绿色理赔通道,驰援受灾地区。
人保财险:理赔及时暖人心
人保财险咸宁市分公司启动应急预案,迅速组织队伍、抢险车辆、机械设备到场抢险,共施救处置受水淹车辆511台次。同时,与各大车行、汽修厂开展沟通协作,加速定损工作开展。7月4日至6日,该公司通过电话邀请受暴雨造成车辆水淹全损的车主到崇阳文体中心车辆保全场地现场,简化流程,极速理赔,集中为100多名全损车主办理理赔手续。
截至7月5日18时,咸宁分公司共接报案1621件,有车险接报案、非车险接报案(企财险、综治险等)、农险(大棚、扶贫保、水稻等),估损金额2770.4万元。
平安产险:涉水救援理赔快
平安产险湖北分公司第一时间启动应急预案,开通绿色理赔通道,驰援受灾地区。由咸宁中心支公司主要领导带队,抽调8名理赔骨干人员,其中党员代表3名,组成“平安守护者应急救援理赔党员先锋队”,调集15台救援车辆赶赴一线,迅速投入防汛救灾理赔工作。
7月2日上午,平安产险湖北分公司党委书记、总经理王文进一行前往赤壁赤马港街道下辖村慰问受灾农户,本次暴雨导致当地农作物受灾面积达1.4万余亩。
截至7月2日晚12:00,咸宁中心支公司已接到水淹车报案323笔,估损金额425万元;财产险报案2笔、估损金额10万元;赤壁市农险水灾受损估损金额220万元。
国寿财险:快速理赔走绿通
面对暴雨引发的汛情,在中国人寿财险湖北省分公司主要负责人的部署下,省、市、县公司立即启动暴雨灾害应急预案。线上,省公司车险理赔中心24小时待命接报案,统一调度;线下,从省、市、县公司抽调理赔、查勘定损专业骨干人员17人赴崇阳县积极开展水淹车专项处置工作,并从武汉、咸安、赤壁、通城增调救援车9台。
截至7月6日19时,国寿财险咸宁中支共接到咸宁市水淹车报案236笔(其中崇阳县163笔),已对具备施救条件的水淹车进行施救。
太保产险:闻“汛”而动忙理赔
中国太保产险咸宁中支第一时间启动应急响应机制,分公司相关负责人带队赶赴崇阳县防汛一线,现场部署理赔服务工作。7月2日6时,先后由武汉及周边调集12辆救援车辆赶往崇阳,协助客户车辆脱困;抽调8名理赔人员组成救援工作组,抽调6名业务骨干组成核审工作组,7月3日8时在崇阳县文体中心外设立临时理赔定损点,全力做好汛后理赔服务工作。通过开通保险理赔绿色通道,能赔快赔、应赔尽赔,做好抢险救援、汛后理赔、支援帮扶等工作。
截至7月4日,该公司在崇阳县本轮降雨累计收到车辆被淹报案216起,预计损失743万元,已签署全损协议52台,赔付金额394万元。
太平产险:密切协作办理赔
太平产险咸宁中支立即启动应急预案,迅速成立了一支由跨部门专业人员组成的应急小组。中支总经理郑俊斌和湖北分公司车物室主任彭成臣密切配合,应急小组全体成员第一时间奔赴崇阳县受灾现场。一方面,积极协调救援力量,组织专业队伍对被困车辆进行紧急施救,确保车辆能够及时脱离险境,减少进一步损害;另一方面,小组成员分工合作,快速开展车险理赔工作,耐心细致地为受损车主提供咨询、报案登记、定损评估等一系列服务,确保理赔流程顺畅无阻。同时,还积极与当地政府、救援机构等相关部门保持密切联系,共同协调资源,形成合力,为抗灾救灾工作贡献力量。
阳光财险:迅速响应快救援
面对灾情,阳光财险咸宁中支立即启动应急预案,第一时间根据崇阳县受灾区域承保情况进行摸底评估,调派市区多名理赔线人员前往支援,为车主提供救援拖车、应急搭电、理赔咨询等各项服务,公司总经理紧盯理赔工作进度,参与客户回访,确保暴雨灾害下查勘理赔服务的及时高效。
此次汛情,阳光财险已完成28辆涉水车辆的查勘救援,对于简单涉水案件,按照行业标准及时确定维修方案及金额,实现快速赔付,对于漫过车顶的案件,迅速与客户达成赔偿协议,预估总损失70余万元。
大地财险:“四快”服务提效率
中国大地保险咸宁中支负责人黄振龙深入到受灾情况严重的崇阳县与机构负责人及查勘员积极开展理赔救援。经现场查勘后将后续处理情况详细告知车主,并将受损车辆损失程度进行分类处理,提升理赔时效。公司上下积极应对,部署相关灾后理赔工作,要求务必落实快救援、快定损、快维修、快赔付,加快理赔服务速度。同时畅通绿色通道提高理赔效率,简化理赔单证和理赔流程,提高理赔效率,提升客户满意度。
截至7月4日16时,中国大地保险咸宁中支已接车险报案29笔,预计赔付金额60万元。
泰康在线:多渠道受理快理赔
泰康在线理赔工作人员第一时间开通绿色理赔通道,分公司理赔部孙涛赶到事故现场,带领伙伴与客户面对面沟通,多方收集出险人员信息,主动回访;多渠道、全天候受理报案,为客户提供线上线下多渠道理赔,24 小时报案受理服务。截至目前,共接到水淹车报案18笔,预估赔付金额24.5万元。泰康车险快速响应,将理赔服务送到客户身边。
7月1日至2日的暴雨袭城,除了上述的保险机构,中华联合财险、长江财险、渤海财险、大家财险、永安财险、申能财险等保险机构,充分发挥党员先锋队带头作用,与查勘员一道深入灾情现场,始终保持着高度的专业素养和团队协作精神,他们不畏艰难、勇于担当,用实际行动诠释了“客户至上、服务第一”的企业理念,以逆行者的勇气和决心,为受灾客户的车辆进行了施救、查勘和定损。在恶劣的天气和复杂的路况下,他们用最快的速度、最专业的赔付流程和最温暖的服务态度,为客户解决了燃眉之急。