本报讯（记者李思源通讯员胡淼娟）“我在赤壁同济医院住院不能办理出院报销结算，医院反馈是由于建设银行的社会保障卡失效，请问我该怎么办。”4月19日，通城县四庄乡五花村居民方徐根带着满脸的疑惑和不解来到四庄医保服务中心窗口。
面对这一情况，医保窗口工作人员迅速查找原因，通过系统查询确认方徐根已正常缴纳2024年度城乡居民医疗保险，排除了未缴费不予报销的情况。随后，又代为联系人社窗口查询到方徐根还存在一张农业银行的社会保障卡，是造成原建设银行社会保障卡失效的主要原因，但方徐根表示农业银行社会保障卡已遗失。
“您可以前往就近银行重新办理一张新的社会保障卡，或者通过‘通城医疗保障’微信公众号办理医保电子凭证，医院即可扫码报销，还可以先行自费办理出院结算，然后携带相应资料到县政务服务中心报销。”为确保患者家属能够准确掌握这些信息，工作人员细心地将这三种方式手写下来交到方徐根手中。
“谢谢你帮我写下来，这样就不怕自己记不住医保报销流程了。”方徐根对医保工作人员的答复非常满意，并连声道谢。
下一步，通城医保部门将继续深化服务改革，提升服务质量，为广大参保群众提供更加便捷、高效的医疗保障服务。