本报讯（通讯员 方强 赵振冮）一季度，市生态环境局通过“三聚焦三落实”，扎实有效抓好生态环境信访案件办理，实现环境信访件100%办结。
市生态环境局坚持“关口前移、源头管控、预防为主、综合治理”原则，紧盯群众关切的热点难点生态环境问题，以“双随机”执法监管为基础，以生态环境突出问题、环境安全风险隐患排查整治、专项环境执法行动为抓手，主动解决好群众身边生态环境突出问题，将可能引发生态环境信访矛盾纠纷发现在早、化解在小、消除在萌芽状态。一季度，全市共出动执法人员541人次，走访群众218人次，发现环境问题隐患129条，全部按照边查边改要求已完成整改。
该局深入学习践行新时代“枫桥经验”，实施环境违法行为举报奖励制度，畅通信访投诉举报渠道，健全环境信访办理工作机制，对群众投诉举报问题，严格按照《咸宁市生态环境局信访工作办理流程》规定实施分类办理，建立信访案件办理清单，强化信访案件办理跟踪调度，实行信访案件办理闭环销号管理，确保“事事有着落、件件有回音”，推动信访问题“案结事了”，信访群众“事心双解”，用真情沟通打动群众 ，防止和减少“初转重”“信转访”“网转访”。今年以来，全市共受理环境信访投诉324件，已办结324件。
该局充分利用“全国生态环境信访投诉举报管理平台”进行全程信息化管理，积极推行“线上抽查+线下核查”协同配合模式，每月对信访案件开展网络抽查，每月开展现场核查并适时开展电话回访，对应受理未受理的；对受理后办理结果群众不满意的，及时进行情况核实，对办理不到位的纳入负面清单，及时纠正并督促、指导按要求完成办理；对已依法按要求办结但群众不理解的，及时做好宣传解释工作。2023年以来，共通过管理平台开展网络抽查60余次，一季度，咸宁市生态环境保护综合执法支队现场核查21次，电话回访50余次，对现场核实不实抽查不通过的信访问题，均已督促属地分局重新完成办理，群众满意率大幅度提升。