黎尔琪2021年加入中国电信大家庭，一晃就过去了2年，她每天面对不同的用户，处理不同的问题，本着一真诚的心，细心及贴心,对客户一贯保持耐心真诚的服务态度，以专业的业务能力提供优质服务，让用户乘兴而来，满意而归，始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念！
2023年12月10日下午3点左右，厅店进来一位中年女士，前台接待询问办理业务类型，女士表示手机丢失要办理补卡，但她号码是异地的。前台接待引导用户到异地补卡VIP专席，专席值班人员黎尔琪立即核对用户身份信息，资料数据显示户主为姓杨、使用的是199十全十美套餐，因目前为停机状态无法直接补卡。当杨女士知晓这个情况时，焦急地咨询要如何才能快速补卡，黎尔琪一边耐心地安抚杨女士，一边熟练地协助她打号码归属地10000查询停机原因。经查实杨女士手机停机原因是因为没有实名而造成手机通话冻结，需要二次实名认证才可正常使用。因是异地入网号码，杨女士不会线上操作，黎尔琪耐心一步一步指导用户通过异地远程链接，进入实名认证操作，很快办理复机成功。
复机成功后，杨女士悬着的心终于松了一口气，开心地说：“要是没有你，我不知道怎么办？”黎尔琪笑着回答：“这是我们应该做的”。边给杨女士办理补卡边闲聊着，得知杨女士是来咸宁开店并长住万达附近，老家现在没有人，咸宁家里和店里都还未装宽带。黎尔琪接受到信息，询问道：“杨女士那您现在手机流量不够用吧。”“是哦，每个月都要几百元话费，想换又不舍得，号码用了这么久，朋友都在这个号上面，没办法。”“您长住咸宁，建议您先将老家的套餐降低点号码保留，咸宁这边的业务就使用我们本地的套餐，这样您可以节省不少费用，年底我们电信有大优惠，带您体验下？”杨女士同意，带着她去FTTR体验区，介绍FTTR优势、对比常用的WIFI结合用户家里及店铺情况，推荐电信最新的双机666礼包199档FTTR+二宽，并列出每月节省的费用，杨女士考虑一番后当即选择了199档双机礼包FTTR+5G。办理成功后，黎尔琪又细心嘱咐日常使用细节及遇到问题处理办法，并加微信留下联系电话，杨女士很开心，临走时夸奖道：“电信是真心为用户着想、服务真好，以后身边如有熟人都会介绍到电信。”
第三天回访网络使用情况，杨女士高兴地说：“正说要打电话给你的，你就来电了。网络很流畅，楼上楼下都有网，真是谢谢你，今天刚好有几个朋友来家里玩，用了我家的网络，也要办我家这个一样的……”确定好信息，黎尔琪再次带着设备上门服务。
营业厅是电信的服务窗口，黎尔琪深刻地体会到，用真心与热情为客户提供优质的服务，赢得用户一句好的口碑宣传，远比我们自己宣传更有说服力。以服务为宗旨切入营销，在营销中秉承注重细节、保持真诚和耐心服务，客户才能感知到被尊重，被关爱，被温暖。这样才能做到一传十，十传百，以客带客。黎尔琪用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。