持续提升服务效能 助力新入网客户快速成长

  近日，通城县烟草专卖局（营销部）采取多项措施，助力新入网客户快速成长。

  《通城县烟草制品零售点合理布局规定》发布后，客户服务部紧盯新入网客户需求，推动工作重心下沉，管理服务前移，用更精细的服务助力零售客户“最后一公里”。入网前，第一时间上门采集客户档案相关信息，确保市场类型、业态类型、卷烟客户档位、终端资源等重要信息准确录入。入网后，精细指导客户卷烟陈列、价签摆放等基础服务，采取线上线下相结合的方式，讲解卷烟经营过程的违法违规行为和典型案例，增强客户诚信守法经营意识，并针对不同的经营特征开展差异化服务，确保不断提升店铺经营能力。

  下一步，通城县局（营销部）将持续提升服务效能，建强终端市场、规范服务行为、提升服务质量，答好新时代客户服务的满意答卷。

  （通讯员 杨大平）