本报讯（记者陈志茹 通讯员魏俊 胡耀中 吴静红）“婆婆，把背挺直了，微笑一下……”日前，咸安区温泉街道“首席代办员”周佳佳来到盛世华庭小区，熟练拿起手机为年过七旬的邹婆婆办理养老待遇领取资格认证，仅数分钟成功办理完毕。
为进一步提高基层政务服务水平，2022年以来，温泉街道党群服务中心积极探索从“大厅集中办”向“多点就近办”转型，利用88个红色驿站建立便民服务代办点，发掘培养由小区党员、楼栋长和小区热心居民组成的代办员队伍1032人，并从中推选出“首席代办员”332名。
两年以来，332名“首席代办员”每天穿梭于小区楼栋，协助居民办理养老保险资格认证、医保社保费缴纳、异地就医人员备案、手机支付宝缴纳水电燃气费等服务事项，形成政务服务最前线一道靓丽的风景线。
“只要申请人思维意识清楚，能表达真实意思，具有完全民事行为能力，因特殊原因无法到大厅现场办理业务的，可委托代办或者预约上门服务。”温泉街道党群服务中心负责人敖云霞说。
从2022年至今，温泉街道便民服务中心办件量为4万余件。
“下阶段，我们将通过‘政策解读+实操+分组讨论’形式，组织15个村（社区）300余名‘首席代办员’开展为期两天的常态化便民服务事项集中培训。全方位提升代办员运用行政、社会、法律等各种资源，及时解决群众诉求的主动代办意识，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。”温泉街道人大工委主任杨波表示。