她是银行业务能手，专业全面，技能精湛；她是严师慈友，乐于奉献，顾全大局；她是客户“知心人”，贴心真诚，无微不至……她就是嘉鱼农商行营业部运营主管雷蓉。一直以来，她以女性特有的温柔、善良、热情、细致，演绎着现代女性的职业风采，用满腔热血和真诚实现着自身的价值。
2008年，24岁的雷蓉以优异的成绩入职嘉鱼农商行，这一干就是十六年。16年来，她怀着对银行事业的满腔热情，数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，在一线绽放动人的笑容。
工匠精神是对事业的热爱和专注，是精于勤、精于专、精于钻的高度凝结，而这些也在雷蓉的身上，得到了很好的诠释，看似个子小小的她，却有着一股不服输的“倔劲”。
刚刚入职农商行时，作为一枚萌新，面对新的工作环境和全新的业务，雷蓉认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。
“在日常工作中我总会留心观察，对于一些疑难的问题都会做好记录，用心揣摩，虚心请教，努力吸取和借鉴好的经验，并定期在网点内开展业务交流，提升全员学习积极性和主动性。”雷蓉说。
作为近20年党龄的老党员，在负责支部党建工作的同时，雷蓉也曾是支行的纪检委员。尽管运营主管的日常工作已十分繁忙，党建工作和纪检工作还有党员的学习也不能落后，雷蓉合理安排好工作时间后，花了许多额外的时间加班做好这些基础工作。
“她平常对自己严格要求，做到廉洁自律，时刻牢记自己的党员身份，不怕困难，敢于担当，充分展示了一名党员的模范带头作用。”支行负责人评价道。
最炽热的感情，是对专业的热爱；最赤诚的信仰，是对工作的坚守。雷蓉以阳光般的微笑、全面周到的服务、邻家女般的热忱在给大家留下了深刻的印象。
“蓉姐，你来看看，我这里有个‘疑难杂症'。”“好的，我马上过来。”有一天，一位拄着拐杖的老奶奶来办理业务，她老伴卧病在床，村里要发补助，但是没有账户需要重新开立，根据现有的规定无法直接代办，雷蓉仔细询问了老人家的具体情况后说：“这样吧，您留一个电话给我们，下班了我们上门去您家拍照。”事情办妥后，老奶奶握着雷蓉的手久久不愿放开。
面对客户，雷蓉保持一颗真诚坦率的心，表现出亲和的人格魅力和敏锐的职业洞察力。2023年端午节，雷蓉和同事前往某市场拓展业务。那天正下大雨，雷蓉和同事撑着雨伞一家家的拜访，有些老板懒得搭理，直接下逐客令。尽管有些许尴尬，雷蓉并未打退堂鼓。她看着一家店门口种着多肉和爬满藤的南瓜，雷蓉顺口说了一句，你这多肉种的不错啊，店主看雷蓉懂行情，就聊了起来。她赶紧抓住时机，向老板推荐起农商行的金融产品，店主最终同意办理相关业务。
有一天，雷蓉接到某村书记的电话，说是村里有位村民是残疾人，老婆生孩子住院需要办理社保卡报销，因为不方便来网点，问是否能上门服务。雷蓉不假思索地说“好”，并与同事立即起身去往医院，核实了相关信息后，迅速为客户办理了社保卡的相关手续。
因为所处网点离人民医院较近，类似这样上门服务的情况很多，雷蓉总是急客户之所急，想客户之所想，及时迅速反应，解决客户问题，获得了很多客户的好评。
今年大年初三，正在休假的雷蓉接到客服转过来的客户投诉，得知客户在ATM上存款卡被吞了，钱也没到账，非常急躁。在了解到得知客户所持卡是非本人的二类卡，未操作不当且当日存款已到1万元后，雷蓉安抚客户并说明吞钞有时是为了保证客户的资金安全，客户情绪缓和下来，同意第二天再进行入账处理。
这只是日常工作中的一个小插曲，雷蓉正是在这个过程中积累了很多处理客户纠纷的经验。多年的基层工作中，雷蓉深刻意识到，农商行网点作为金融公众教育服务、宣传普及金融知识的重要阵地，应充分发挥在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活的重要作用。
这不，营业部有征信查询机，雷蓉发动同事围绕“信用报告知多少，自身权益要牢记”主题，面向社会大众普及征信基本知识，扩大信用报告知晓度，提升客户的契约精神和信用意识。
在与客户交流的时候，雷蓉还会紧扣“防范电信网络诈骗”宣传主题适时宣传电信网络诈骗的特点、常见手段、防范技巧和遭遇诈骗后的应急措施，真正站在金融消费维权人物的角度，提升客户体验，用心服务客户。
敬业乐群，满腔热忱写春秋；一抹浅笑，巾帼不言铸丰碑。她如同一棵树，深深地扎进嘉鱼农商行的肥沃土壤，始终用勤勉保持工匠本色。
“我将继续以奔跑者的姿态、奋斗者的状态、追梦者的心态，续写嘉鱼农商行工匠的青春舞曲！”雷蓉说。