危难之中见阳光，迎战雨雪阳光保险在行动

  面对近日我国暴雪天气，阳光保险第一时间启动理赔应急预案，开通绿色理赔通道，开展救援保障与志愿服务，为人民群众生命财产安全保驾护航。

  ■迅速响应，启动专业应急预案

  2月20日至21日晨，北京降下龙年首场雪，阳光财险北京分公司闻雪而动，第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，确保7×24小时理赔服务在线，全力做好抢险救灾救援准备工作。截至2月22日中午12时，阳光财险北京分公司共接报案272笔，估损金额117万元，其中已解决件数51笔，已赔付金额8.6万元，最快赔付案件用时36分钟。

  近日，山东、河北、河南等地，阳光财险同样迅速启动理赔应急预案，畅通报案渠道，开通绿色理赔通道，全员在岗，随时待命；并通过简化手续、增大线上一键赔处理案件量、小额案件线上理赔等方式方法，加快结案速度。

  另外，阳光财险河南分公司还利用“车生活小程序”等移动客户端提供24小时自主报案服务，并自动区分案件情况流转至线上和线下进行理赔，明确专人统计理赔数据，做到分区、分人、分维度地更新相关数据，科学部署人员分布，确保每个案件有人跟踪，每个客户有专人服务。

  ■奔赴救援，迎战低温雨雪

  2月21日，山东济南的客户王先生的爱车不慎打滑与其他车辆相撞，导致车辆左前部受损，无法继续前行。阳光财险济南中支查勘员接到报案后迅速赶往现场，积极了解事故情况，第一时间协助客户推车并帮助客户处理理赔事宜。

  在河北沧州，2月20日夜间全市大范围降雪，气温持续走低，道路湿滑，出行极其不便。南皮县域一车辆刹车打滑，连续碰撞两台行驶车辆。“这个车追尾了我的车，它又撞了旁边的车，现场太乱了，大晚上的怎么办呀！”车主孙女士未遇到过此类情况，不知如何处理，紧急拨打阳光保险官方客服专线95510求助。阳光财险沧州查勘员收到报案后，立即赶往事故现场，途中还与孙女士保持电话沟通、不断安抚客户，孙女士紧张情绪得到缓解。到达现场后，查勘员先将孙女士安排到查勘车上取暖，后经查勘后协助其办理理赔，处理好一切后，查勘员又马不停蹄奔赴下一个事故现场……

  ■志愿服务，传递阳光温暖

  2月21日中午午休时间，阳光财险菏泽中支2名员工看到路边一车辆无法正常行驶，主动上前询问情况，帮助司机铲雪除障、协助司机推车，指挥司机如何加油门、打方向，在保障安全的基础上，终于使车辆正常启动，司机深为感动连连道谢。

  2月20日下午13时许，阳光财险邯郸中支查勘员正准备赶赴修理厂定损，途径路口发现一车辆因打滑无法脱困。查勘员立即下车帮助车主一起将车辆挪至安全位置后，查勘员耐心指导车主等待救援。车主满怀感动，事后不断夸赞来自阳光保险的温暖关怀。

  在辽宁大连、湖北黄石等地，阳光人寿还为临柜办理业务的客户提供热水、热姜糖茶等饮品，在客服大厅也准备了“暖心茶歇”，为临柜客户、外卖小哥、环卫工人等提供温暖服务，并提醒道路湿滑，出行时注意安全。 （通讯员 陈鹏）