只有两年多电信工作经验的鲍凯，他凭借精益求精的学习态度，迅速掌握了装维岗位的专业技能知识，被安排到了机动岗位，负责门禁DICT安装维护、片区装维人员的顶班以及乡镇城区装维人员工作量繁忙时的帮扶支撑。
2023年10月3日，鲍凯接到用户的报障电话，用户熊小姐反映家中宽带速率一千兆，可家中网速特别慢，而且网络经常性掉线。鲍凯耐心安抚用户并与用户约好时间上门检修处理，由于用户下班时间较晚，约定好晚上八点半上门，他提前前十分钟到达用户家。进门后首先查看用户家光猫与路由器型号，初步判断3.0的千兆中兴光猫配华为AX3pro型号路由器这一套设备在线路正常的情况下跑九百一千兆是没有问题的。但是拿出手机在路由器边上测速却只有一百兆，在房间甚至只有十兆，用户出一千兆的费用，但是体验的甚至不足十分之一，而且用户自家的网络设备没发挥最大功效，那一定就是线路问题，鲍凯发现网线面板一根完整的网线直接通过面板缝隙裸露在外，而且一根网线还被分成两组。鲍凯第拆开用户网线面板，将八芯全部接好在网线面板上然后测试，面板是正常工作，再次测速还是一百兆，用户家的原装八芯网线都换了两根，在经过反复的路由器调试，光猫网口测速后确认还是一百兆，百思不得其解的鲍凯重新手工做一条网线连接路由器，结果测速九百多，这下找到了问题症结并当场进行了解决。
在解决网速问题后，用户表示主卧电视机也想连网络看电视，查看主卧位置后鲍凯不建议用户电视连接wifi而是将用户家里所有的网线面板全部拆开重新接线，由于有个房间的网线并不是直接从弱电盒接入，是从隔壁儿童房网线面板分线过来，但是儿童房有孩子在睡觉，鲍凯只能与用户约定第二天再次上门，在一系列问题都得以修整完成后已是晚上十一点半了，用户在各个房间测试网速表示十分满意，第二天鲍凯按约定时间上门对房间的线路做了整改。
因用户的使用需求，房间的信号稍弱，鲍凯向用户建议：“您如果对网速有更高的需求我可以先拿一套设备给你测试试用。”用户表示不需要试用，直接拿过来安装。鲍凯精益求精的专业技能以及忠于职守的工作态度、积极热情的服务态度让用户赞赏有加，不仅赢得了用户的信任，而且还增加了随销业务。
鲍凯用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。