2023年11月6日上午八点半，一位年轻人来到中国电信崇阳分公司政企客户部，此时政企客户部正在进行日常晨会，这位年轻人直接将手中的锦旗送到客户经理冯小乐手上，对政企客户部的工作人员们说：“冯小乐同志在我父亲住院的时候，我一打电话，他就连夜到医院帮我爸补卡，解决了我们的困扰，我们全家真的很感谢他。”
经了解，来访男子是崇阳县康龙药店的刘老板。据刘老板讲述，2023年10月15日晚，他父亲因身体突然不适，需要送到县医院住院。由于事发突然，他父亲手机不慎遗失在去医院的路上，手机丢后老人心里十分不安。他立即向电信客户经理冯小乐反映手机丢失的情况，冯经理马上赶到医院看望老人，并迅速协调补卡事宜，当晚就将补好的卡和备用手机送给老人使用，让老人得以安心养病，无后顾之忧。
中国电信崇阳分公司总经理娄亚刚评价道：“正是冯小乐这份视客户为朋友，急客户之所急的情怀，赢得了客户的信任与尊重。”冯小乐用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。