2023年3月15日，在中国电信湖北分公司组织的NPS客户满意度回访抽查中，反馈有咸安区疾控中心联系人不知道10009政企服务热线这个情况。3月16日，中国电信咸安分公司（下简称区电信）副总经理伍丽琼以首席客户经理身份对咸安区疾控中心相关负责人进行了走访，认真倾听客户心声，正视问题，采取不回避，解决服务问题的态度进行了沟通。
2023年3月，触点满意度测评的联系人为财务部负责人，对电信总体满意度只打了8分，其中对“中国电信方案设计”打9分；对“中国电信产品咨询”打8分，对“中国电信的开通交付”打9分。
经了解，该中心财务部负责人对10009政企热线不够熟悉了解，为此伍丽琼与其进行了详细介绍。伍丽琼表示，公司非常重视客户意见，对于客户服务我们有很多地方做得不够，我们将与贵单位关键人员加强沟通，做好改进工作，提供优质服务。同时宣传10009政企客户专席热线的便捷性——对专席反映问题响应和回复速度更快。
谈话中中心负责人说道：“感谢区电信在疾控中心2022年搬迁以来，在电路、电话移机和增加业务拓展等方面的优质服务。并主动介绍下步中心信息化建设的需求，如智慧体检和手持检测终端项目的立项实施，希望区电信给予技术支撑。”整个交谈在和谐愉快的氛围中进行，双方建立了信任和理解，为后疫情时代，区疾控中心智慧管控和数据监测打好前站。
近年来，区电信始终以客户10分满意为基准，把用户“鸡毛”小事当做“飞上天”的大事，当做自己事情来做，就没有解决不好的事情。先机，先行紧抓用户动态服务的理念，才会赢得服务机会，才有机会充分发挥中国电信信息化产业的赋能角色，在市场化竞争中打好服务“牌”，以10分满意为标准，履行“人民电信为人民”的社会责任。
伍丽琼用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。