近年来，中国人寿咸宁分公司主动为客户、为群众办实事、办好事，积极推进线上服务，完善服务设施，打造“星级驿站”，提升广大人民群众和客户的幸福感、获得感和安全感，取得显著成效。
■推出“空中客服”，坐享优质服务
空中客服，连线你我他。2019年开始推广“空中客服”远程视频服务，打通线上服务“最后一公里”，为客户提供“不出门就见面”的服务，倾力保障客户的保单服务诉求，通过空中客服在线服务为客户排忧解难。
推广优先微信通知服务。2022年11月开始，客户可以通过中国人寿APP开通优先微信通知服务方式供客户选择，贴近客户的服务需求，提高客户服务满意度。
■完善专属服务，关怀老年客户
优先办理专属陪同和指导。根据客户需要，为60周岁以上的老年客户提供专属服务，提供优先叫号、免排队服务通道，向老年客户提供优先办理通道及专属陪同服务，保留传统现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。
完善设施温馨体验。为老年客户提供舒适的营业环境，配备老花镜、轮椅、便民药箱等物品，解决老年客户的应急所需。增设防骗标识牌，完善宣传折页内容及摆放，提升老年客户的柜面服务体验。
特殊客户上门服务。针对行动不便的老年客户，提供专属上门服务，今年以来，主动为100多名客户进行了上门服务，有效提升了服务质量和服务满意度。
■打造“星级驿站”，温暖特殊群体
打造“爱心驿站”让客户更温暖。随着经济社会的不断发展，以外卖员、快递员和环卫工人等为代表的户外劳动者群体不断涌现，他们风雨无阻坚守在工作岗位一线，由于工作性质的特殊性，特别是在避雨、饮水、如厕、休息、充电等方面面临许多困难，中国人寿咸宁分公司客户服务中心将“星级驿站”建设与“为民办实事”有机结合，在柜面打造爱心驿站空间，着力为户外劳动者提供“累可歇脚、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕”等服务，最大限度满足了他们多样化的新需求，解决了城市中户外劳动者的后顾之忧。
“高考护梦季”积极打造“高考驿站”。2023年开始，中国人寿咸宁分公司发挥柜面网点临街位置与优质服务优势，在高考期间配备了爱心休息室，免费提供饮品、高考文具、雨伞等，向广大高考考生及家长提供伴考休息、物资保障，助力高考学子。
为进一步加强和完善消费者权益保护工作质效，更好践行“保险为民”的宗旨，中国人寿咸宁分公司一直致力于提供多元化、有温度的保险保障服务。