本报讯（记者 郭蓉 通讯员 钟东方）“我住在浮山新村，周边一厂房24小时不停生产，噪音极大，希望相关部门能够解决……”近日，一位市民致电咸宁高新区生态环境分局，反映噪音污染问题。接到该信访件后，高新区生态环境分局立即在夜间对周边居民进行了走访，询问噪音相关情况，同时委托第三方检测公司前往现场进行噪音检测，并将调查处理结果反馈给举报人。
“没想到这么快就向我反馈了情况，我对调查办理过程和办理结果非常满意。”举报人为高新区生态环境分局信访处置的速度点赞。
近年来，为有效解决群众环境信访问题，咸宁高新区生态环境分局以最“快”速度、最“好”结果，“为群众解民忧、办实事”。该分局秉持“环境信访投诉就是送上门的群众工作，事事关乎群众的环境权益”理念，坚持问题导向，主动上门找问题、听民意、解难题。群众在哪里，目光就锁定哪里；矛盾在哪里，脚步就走向哪里；需求在哪里，工作就做到哪里。及时回应群众对于生态环境的所思、所盼、所想，把环境信访工作做到群众“心坎上”。
环境信访无小事、群众满意是标准。该分局用心用情用力解决群众身边的环境问题，做到件件有着落，事事有回音，将生态环境信访化解在早、化解在小、化解在基层。同时创新机制，健全基层环境治理体系，建立信访工作情况周例会通报机制，对未及时办理，群众评价不高，反复投诉的信访事项进行督办；对调查不实不深或满意度降低的情况进行通报批评，全面推动信访责任落实。