陈华，中国电信咸宁分公司政企客户支撑条线的技术骨干和专家团队的灵魂，政企智能服务运营中心负责人。
■持续政企客户网络优化，客户感知不断提升
陈华从客户核心机房线路侧隐患、网络接入模式落后、末梢设备老化，三个维度开展整治工作。完成党政军、银行、气象、水利、交通运输等41个重要政企客户核心机房的双路由隐患改造，避免客户核心机房业务全阻，大幅提升客户网络健壮性；全面开展有关民生安全的110、119、120，电力95598单位语音数字中继、政企语音老旧客户终端的替换整治，政企客户故障率大幅降低。积极开展网络层隐患整治、老旧设备向MS-OTN迁转、18个城乡MSAP设备关电退网。
■强化政企项目服务支撑，助力“云网”业务发展
近两年来，陈华针对全市客户上云业务需求进行积极精准支撑，进行重点突破。通山医共体项目，全市烟草网络策反迁转电信OTN、赤壁综治平台云桌面业务及金山云机房的多网融合需求，他直接组队下沉到县市帮扶，做设计，出方案，跑流程，做联调交付。全省工行扁平化改造迁转精品OTN，农商行合同到期续签提速迁转MS-OTN,公共资源交易中心上云、全市中石化113个网点改造SD-WAN、市医保局专网上云等项目中工作支撑迅速有力，成绩显著。
■强化应急通信服务保障，圆满完成各项任务
每年两季各大校园开学时期营销装维的攻坚战，每季度“全省重大项目开工仪式”双电路紧急开通，深夜反复联调、天翼云会议的现场保障，规格高、任务重，陈华与他的团队无一例外顺利完成任务。节假日各种公益视频直播、电视问政，旅游节，政法单位视频会等重要现场保障工作多达97次，不负期望，勇挑重担，以高水平的服务提供了优质通信保障。
■专业技术解决客户困难，真诚服务增加信任
咸安区消防网络增开网点，客户自购置路由器无力完成数据配置，咸安分公司求助支撑，陈华立即赶到现场帮助实施完成。建设银行新增营业网点，电路开通后客户业务始终无法使用，他主动赶往客户现场，帮助客户分析核心设备数据配置，指出其疏漏的问题。2021年小年夜，咸宁中石化113个加油站业务频繁出现大面积随机中断的疑难故障，信息科人员求助上级公司无果，他得知情况后主动深入客户核心网络，用近4小时的排查分析解决了故障，全面恢复网点营业。他是这样做的，他也以同样的标准要求团队成员，市水利局、统计局内网核心设备改造、12345热线的双路由热备自动倒换，都是他带领团队为客户做的免费深入服务，用专业的技术和真诚的态度为信息化能力薄弱的客户兜底，虽然这一系列的操作没有给企业带来直接的收入，但是积累了信任，留下口碑，稳固了客户关系。
■用心加强人才队伍建设，甘当同事后盾
陈华是客触面的老员工，深知一线同志们的艰难。他虽如今是管理岗，但是他坚信要做好政企支撑工作还得“深入服务”，“从一线来，回到一线去”，发挥专家骨干的价值，只有持续一线实战才能保持足够优秀的技术储备。多年来，他始终保持“耐繁不怕琐碎“的精神，全力支撑县市，对于大家遇到的疑难杂症，陈华有求必应，主动接管，解决问题，事后总结出经典案例文档分享，共同学习提升。陈华强化云物、新业务、新技术、新产品的赋能培训，强理论，重实操，落实客户工程师培训全覆盖，带领团队加快人员服务转型。积极参与岗位认证和L1\L2认证，全面提升团队云网支撑能力。团队内4人通过L1认证，2人通过L2认证，装维人员100%通过登高证和电工证。
在陈华的带领下，2022年政企客户两线综合指标排名靠前；1-12月省内排名稳定在1-3名，其中连续4个月全省排名第一；两线资源清理和录入全省排名保持前2名；“政企客户满意”靠前，他每日紧盯两线工单，针对异常工单迅速组织沟通处置，确保工单的及时率、业务完好率稳定在100%。陈华荣获2021年度中国电信集团有限公司“劳动模范”和“优秀共产党员”称号。