本报讯（记者张敏 通讯员徐鹏 邓婷）“以前要到办事大厅才能完成的事，如今在手机上就可以操作，太方便了！”近日，家住咸安区永安街道凤凰社区湖发小区的杨女士在小区香城代办员的指导下，通过手机小程序完成了医保更换参保地事项后开心地说。这是该小区开展“三下沉”工作的一个缩影。
为着力破解居民“办事难、环节多、来回跑”等痛点难点问题，凤凰社区坚持党建引领，以资源、服务、平台下沉为核心，聚焦居民关注度高、获得感强的事项，重点打好“机制牌”“联户牌”“服务牌”“技能牌”，高效推进“三下沉”工作落地落实，真正实现让数据多“跑路”，群众少“跑腿”。
按照“群众有需求、部门放得下、基层接得住”原则，社区细处谋划，成立工作专班，制定实施方案，整合资源，打造街道、社区、下沉单位、党支部、楼栋长“五级联动”帮代办服务体系，组建多层次帮办队伍，畅通社区与居民的沟通渠道。
同时，社区积极推进“社区党群服务中心—红色驿站—‘幸福商圈’”三级服务阵地建设。社区党群服务中心作为代办点主战场，为居民提供计生、养老、残疾补贴办理等70项便民事项的帮代办服务；红色驿站通过设置受理式窗口服务、流动式上门服务、指尖式即时服务的方式，将帮代办服务“延伸”到群众心坎里；“幸福商圈”则以“夏日送清凉”、爱心义剪、捐赠物资等形式，为居民打造家门口的“温暖”。
“我们在小区组建了多层次帮办队伍，由香城代办员、网格员和‘幸福合伙人’组成。当‘幸福合伙人’在办理事项时遇到困难或不熟悉的领域，会逐级由网格员和经验丰富的代办员处理，确保事项顺利办结。”凤凰社区党委书记彭红说。
为提高代办员的服务水平，社区每周开展一次政务服务培训会，让代办员对日常办理的高频事项进行梳理和分析，针对居民关注度较高且相对不够便捷的事项，则邀请街道的代办员进行答疑解惑，推动和落实“一专多能、全岗通办，一人在岗、事项通办”的服务目标。
截至目前，该社区已累计为群众办理政务服务事项680件，解决“急难愁盼”问题320件，真正让群众办事跑腿少了、流程少了、效率高了，让便民服务有“速度”更有“温度”。