本报讯 （通讯员 陈醇）11月10日，咸宁农商行召开了2023年文明规范服务培训会，全行所有网点运营主管、大堂经理及柜员等116人参加了培训。培训旨在通过进一步规范全行营业网点服务行为，全面提升服务质量和服务水平，挖掘内勤人员营销潜力，实现后台服务前台、全行服务客户的工作效能得到新提升。
此次培训通过PPT展示、案例分析、心得分享、随堂测试等形式，分别从服务礼仪、服务流程、厅堂联动营销和投诉处理四方面对咸宁农商行服务工作进行深入浅出的讲解。
会议强调，银行间的竞争取胜最终要靠的是服务质量和效率来保证，竞争就是“竞优质服务，争客户之心”。各支行应围绕“优质服务”，持续加强晨夕会学习，强化员工的综合素养提升。全体内勤人员要以此次培训为契机，将理论知识运用到实际工作中，确保文明规范服务流程标准化，“赢在大堂，赢得市场”为我行高质量发展奠定坚实基础。
“优质服务无止境”。咸宁农商行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，继续在提高服务质量上做文章，在深挖服务内涵上求实效，以实际行动谱写优质服务新篇章。