咸宁“两置”维权新做法在全国作经验交流

  本报讯（记者 吴青朋 通讯员 郭晋 黄泽中）记者昨日从市消委获悉，在日前召开的全国消协组织工作会议上，七地消协组织就消费维权工作作经验交流，湖北省消委作题为《创新多元化解机制构建消费维权共建共治共享新格局》典型发言，推荐了咸宁“两置”维权新做法。

  消费维权工作事关民生，直接关系着人民群众的获得感、幸福感、安全感。去年，市市场监管局、市消委联合出台了《咸宁市市场监督管理局消费者诉求处置与线索转置工作规范（试行）》（以下简称“两置”工作规范），进一步规范消费者诉求处置程序和工作要求，强化对消费者投诉线索的属性分析，加强调解结果的应用，搞好“案（执法办案）调（消费纠纷调解）衔接”，通过“执法推进调解，执法倒逼调解”走出了一条新路。

  “两置”的核心是既要调解纠纷，还要通过对违法线索的处置来促进调解。要求受理消费者纠纷的调解机构要做线索属性分析，分析线索是否涉嫌违法，消费纠纷与违法行为是否存在因果关系等，然后按要求分派线索后，调解机构和执法机构同步开展纠纷的调解和违法线索的处置。

  据悉，今年以来，全市共处置各类消费投诉举报14187件，转置线索137件，立案109件，结案85件，罚没金额145.06万元，通过“两置”工作的有力推进，同类投诉举报件明显下降，既维护了市场秩序，又保护了消费者合法权益。