嘉鱼县烟草专卖局创新管理赋能客户服务

  近日，嘉鱼县烟草专卖局以“让客户更满意，我们在行动”为契机，积极创新管理方式，提升客户服务标准化、规范化水平。

  因“客”而绘，构建多维度客户画像。坚持从客户需求出发，把客户精准分类作为基础，收集零售户的市场类型、零售业态、商圈位置、经营能力等实际情况和特点，构建零售客户画像，精准把握卷烟客户真实状态，实现客户精准分类。

  因“类”施策，提供精准差异服务。客户经理根据不同客户类别需求，针对不同问题分类施策，有的放矢，提供个性化差别服务，促使服务措施精准化、差异化，避免服务方式单一化，有效提高客户满意度，解决普遍式拜访、无效性服务的现状。

  因“需”制宜，制定独特货源供应策略。通过深入研究辖区客户需求和卷烟库存等关键因素，我们以“精”“细”“实”的原则，调整供货策略，以精准满足市场差异化需求，提升货源供应满意度。

  （通讯员 鲁纹呈）