一次义务帮忙，赢来业务一“串串”

  政企客户经理除了做好包保单位日常维系服务工作以外，更重要的是在客户日常拜访中发现商机，赢得客户信任，把信任转化为商机，把商机转化成一份份合同。

  拜访中的一次偶然，杨昭文从一个熟悉的客户联系人口中获悉，他的一个好朋友在某物流公司当副总，家中网络总是很卡，不知道是不是电信的网络，问杨昭文能不能上门看看？杨昭文当即答应没问题，拿到联系电话后，当天他就与装维人员趁客户下班一起来到某物流公司副总家中，经核实该客户家中安装的是友商网络，网络很卡主要是客户WIFI自动重置原因引起，随后帮客户重新设置好路由器后网络恢复。最后杨昭文向客户说道：“非电信网络故障处理一般由友商装维人员负责的，我们今天义务帮忙处理，只要能帮到客户的，我们电信都会尽力去做，您以后家中或单位需要电信业务服务随时可以联系我。”客户当即表示非常感谢。

  一个多月后一天上午，杨昭文突然接到该物流公司副总电话，问杨昭文说能不能来他们单位一下，有个业务需要见面聊。杨昭文立即放下手头工作，迅速来到客户单位。客户对杨昭文说：“我们单位网络一直都是使用‘某某公司’的，目前刚好协议到期，对他们的服务不是很满意，很想了解电信的网络速率和资费能否和‘某某公司’一样，如果能做到，我就在班子会上提议使用电信网络。”杨昭文看了客户给她的友商合同后，当即给予肯定的答复，并根据客户单位办公现状针对性推荐和讲解电信“智慧企业商务套餐”，并承诺可以先试用。随后客户让杨昭文回去等她电话通知。

  第二天，客户来电话称领导班子基本同意使用电信网络，需要杨昭文签订合同尽快安装，因“某某公司”续费发票送来了很久未付款，即将要停机，以免影响其办公。得知消息后，杨昭文一边拟定合同一边找装维人员查看线路资源（位置偏僻，一直无电信业务），并提前协助装维人员布放光缆300多米。

  第三天，合同成功签订后，杨昭文当即进行业务受理，协调支撑部门熔纤跳纤，客户网络至机柜端顺利安装成功。之后每隔一段时间，杨昭文主动上门拜访，了解办公网络使用情况，客户均表示满意。细心周到的服务获得了客户不断的回报。几个月后，客户家中及下属3个物流办公点，陆续先后主动转网到电信办理了666礼包融合套餐4个，云电脑二台。

  最近又接到客户的电话，由于后新冠时期，可预期将来的物流业可能会井喷，前几年新做的办公楼一直没装修，这几个月在紧张装修中，要电信对客户物流新办公楼网络以及视频监控业务做个方案，全部打包给电信来做！杨昭文正在准备方案中……

  杨昭文用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。