张金凤是嘉鱼皇城华府社区店营业员，多年来与客户打交道,始终从用户角度出发解决问题，用服务感动用户。“真诚服务，从心开始”是她对服务的理解和行动。她一直践行“专业品质，卓越服务”的理念，本着诚信服务，一切以“用户为中心”为出发点和落脚点，努力做到让用户满意。
记得有个周六的上午，天空飘着小雨，一位女士急急忙忙来到营业厅。经了解，该女士姓李，她的新店明天就要开业,可是宽带和电视还没有安装,十分着急。张金凤立即递上一杯温水，请用户坐下，安抚后，通过沟通了解用户的通讯需求，为其推荐了合适的666礼包，为用户受理新装业务。客户要求当天下午上门装机。于是张金凤把营业厅对外服务电话和装维工程师的电话告知了用户，有问题随时联系。
当天下午李女士联系到她，反映无装维工程师联系安装事宜。张金凤立即协助联系装维工程师，催促安装，并安抚李女士耐心等待。之后李女士又多次反映仍无人联系，经查询，工单因“无线路资源”停滞，造成未装通。张金凤立即向辖区装维工程师反映，得知因所在区域为新建门面，已提交了建设申请，流程基本完成，需要挂测、做地址，才能开通。这样导致用户等待时间过长，李女士再次来厅表示新店开业，急需使用宽带，要求今天必须上门安装。但周六是休假日，机房同事都休息，周一上班才能开通。张金凤再次与辖区装维负责人联系，反映客户实际情况。为保证用户的宽带尽快装通，张金凤上门请机房同事加班开通，催促放线师傅尽快布线，确保施工同步。在协调安装过程中，张金凤不断安抚李女士焦虑的心情，晚上6点55分，同事来电，可以开通了。在张金凤的协调下，经过不懈努力，放线、设备调试、终端测试，在当天晚上20：30网络终于装通。张金凤的真诚服务打动了李女士，告诉张金凤接下来几个连锁店的宽带业务都交给她做。
沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证。张金凤用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。