王女士：城区居民用电是多少钱一度，阶梯电价如何结算，请相关部门尽快给予回复。
答：居民用电按《省物价局关于完善居民生活用电阶梯价格制度的通知》（鄂价环资〔2015〕12号）执行阶梯电价，以日历年为周期，第一档电量为0至2160度，电价0.558元/度；第二档电量为2161至4800度，电价0.608元/度；第三档电量为4801度及以上，电价0.858元/度。无论是居民用电、商业用电还是农业用电，供电公司执行的都是国家发布的电价政策，并且政府部门会对电价执行过程进行监督，广大市民可以放心使用。
陈先生：我是通城县塘湖镇狼荷村村民，今年夏天村里电压偏低，导致空调无法正常使用，严重影响日常生活。
答：夏天是用电高峰期，用电负荷比较大，局部区域可能会出现电压偏低的情况，根据你反映的情况，我马上安排专人跟您联系，上门实测电压值。如果是电压质量问题，供电公司将积极采取措施解决，保障群众的正常用电，请您放心。
张女士：我在咸安巨宁新村建了一栋新房，现在需要申请开通一个新的电表账户，需要什么手续。
答：现在国家的政策非常好，电表开户可零费用接入，不需要花钱。您只需要提供开户人的身份证和房产证，到当地供电营业厅或通过网上国网APP、网上营业厅等线上方式办理报装业务。
陈先生：我是城区福星城二期的业主，小区内的国网充电桩在晚上使用时，经常出现跳枪断电的情况。另外，目前小区新能源充电需求很大，现有充电桩不够用，建议在小区加装一些快充的充电桩，满足不同人群需求。
答：首先对没有给您带来优质的充电服务体验表示抱歉，我们接到您的电话后，已经安排人员进行了核查，发现是电力容量不够，导致充电时跳枪。9月16日，供电公司对该处充电桩增加了总空开容积，今后不会再发生充电黑屏现象。考虑到中秋、国庆节期间广大市民的出行便利，供电公司将对全市国网充电站、充电桩进行了一次全面的巡视，确保大家出行无忧、旅途顺利，在这里也是对您为电力公司提出宝贵意见表示感谢！
前不久，我们在全市做了一个专题调研，目前，新能源汽车保有量增长速度很快，对充电桩的需求确实比较大，为了保障群众充电方便，我们和发改委正在采取措施，进一步补充和完善全市充电桩的布局。
庞女士：天洁书华城小区能否安装新能源充电桩，附近小区的公共充电桩只有慢充，建议增添一些快充站。
答：小区安装公共充电桩需要同时满足两个条件：有没有合适的公共区域安装充电桩、小区物业公司是否同意。对于你所在小区是否能安装，我们将在事后安排人去小区了解情况。
一般在小区和公共区域设置的都是慢充，方便大家回家后可以慢慢充电，上班的时候可以正常用车。由于每个区域情况不一样，所以有些地方只有慢充或者快充。目前，全市正在做好充电桩的布局，特别针对一些老旧小区如何做好充电服务工作，正在向社会征求意见。
段先生：我家住在咸安区咸高对面大尖山路，家门口的电线都裸露在外面，且走线不规范，存在很大的安全隐患，希望相关部门能够上门处理。
答：你在外面务工，家里只有老人和小孩，家门口有裸露的电线，确实很让人担心。供电公司也非常重视电力安全问题，鉴于你家的特殊情况，我们稍后马上安排专业人员与你联系，到现场查看，如果是电力公司的电力设备，会立即处理消除安全隐患。另外，借这个机会也给广大客户普及一下电力设施的维护范围，请大家监督。以电表为分界点，表前设备属于供电公司，表后设备属于客户资产，请大家共同维护好电力安全。
张先生：我家所在的赤壁市城区往赤壁古战场的214省道路段，路灯一直到晚上8点都没有亮，这样是否合理，请相关部门核实处理。
答：你反映的路灯亮灯时间问题，我们正在处理。目前，我市路灯亮灯和熄灯的控制方式主要有两种，一是通过日照亮度自动控制；二是通过人工手动控制，而您所反映路段的路灯目前属于人工手动控制。根据您反馈的意见，我们将结合日照亮度的季节性变化，合理调整路灯亮熄灯时间。
（记者 方达星 戴轶民 /整理）