李先生：我在小区外的流动摊贩上买了一个西瓜，感觉重量不够，该怎么处理？
答：为方便及时处理计量投诉，我局为高新分局三个基层所配备了一套标准砝码。建议消费者尽量到正规的超市或卖场购物，在流动摊贩上购物为避免上当受骗，要求其将电子秤关机后再开机然后进行称重，或者提前将手机在电子秤上称好，作为标准进行复秤。如果遇到缺斤少两的情况，可以拨打12315求助。
王女士：如果电梯在运行中突然遇到停电或者线路出现故障，会不会有什么危险？
答：没有危险。因为电梯本身设有电气、机械安全装置，一旦停电，电梯的制动器会自动制动，使电梯不能运行，此时，乘客报警后要耐心等待专业人员救援，切不可扒门逃生，以免发生危险。
谢先生：我住在阳光威娜小区1栋2单元，该栋小区电梯经常性出现故障，找物业也不解决根本问题，望相关部门尽快处理。
答：我们组织工作人员赶赴现场进行调查，物业公司落实了安全管理制度，该电梯办理了“特种设备使用登记证”，签订了电梯维保单位，并在定期检验有效期内。对于电梯故障问题，维保单位称该电梯零件损坏需要更换，预计9月1号更换完成，恢复电梯正常使用。我局责成物业公司督促维保单位限期对小区所有电梯开展一次安全隐患排查，发现并及时消除隐患。
袁女士：因诊所售卖保健食品，我想办理食品经营许可证，咨询需要哪些资料，在哪里办理，请相关部门给予回复。
答：我局工作人员上门服务，现场向当事人讲解政策法律法规收集办证所需要提交的材料，当事人需携带公章至市民之家3楼A区11号窗口并提供以下资料： 1.法人身份证明资料均可（可出示电子证件） 2.店内平面布局图（标注面积） 3.带有蓝帽标识绿底白字的专柜陈列图片(彩印) 备注：委托办理需提供加盖公章的委托书及受托人身份证明资料。
郭女士：8月24日，我在咸安区中百罗森(温泉沃尔玛店)购买了一个生鲜食品，店员询问是否需要加热，自己同意后便进行了加热，但是结账时发现无法参加满减优惠活动，就想退货或者更换商品，但是不给退款。店员也没有事先进行告知，店内也没有公告。
答：8月30日，我局工作人员到该店现场了解情况，员工表示当天满减活动不包含牛肉卷商品，本来是可以退的，但是应顾客要求以及加热了（预制菜类商品），加热之后无法二次销售所以不能退。8月30日联系投诉人告知相关情况，已告知商家加强员工培训，特殊商品特殊规定需提前告知顾客，注意方式方法避免产生纠纷。8月31日工作人员再次到店与店长沟通，店长现场联系投诉人致歉，并将服务态度有问题的员工情况向总部反映后作出处理。随即我局工作人员再次联系投诉人告知相关情况，投诉人表示理解。
徐先生：我是咸宁市万和电气的总代理商，市区邮电路万鑫电器在店内和门头悬挂了万和品牌字样和标志，属于侵权行为，希望相关部门调查处理。
答：我局工作人员到该店现场检查，该店门头内容为（万鑫电器，主营：万和热水器厨房电器净水器），与该店负责人沟通得知2014年至2018年该店是万和的经销商，后因合同纠纷及经营问题未继续做该品牌经销商，被厂家投诉商标侵权，在市场局的协调下已将门头变更为万鑫电器（之前门头为万和电器），目前店内销售的都是之前积压的万和产品（厂家未按合同约定回收），均是正规商品，该店门头内容并无侵权行为，店内商品均为正规万和产品，不属于商标侵权行为。
张女士：2022年2月，我给孩子报名咸安区万顺达3Q儿童商学院的课程，现在培训班地址更改到咸安区书台街九重锦，导致小孩上课不方便，要求退剩下的5000多元课程，但培训班只同意退2000多元。
答：我局工作人员电话联系3Q儿童商学院负责人了解相关情况，负责人告知，一直在与投诉人协商退费事项。经调解，3Q学院同意退还投诉人张女士5500元，分三个月退还，以微信或支付宝方式转账，投诉人张女士表示同意。
韩女士：6月24日，我在咸宁高新温泉夏埠村宫廷糕点店充值了200元，充值后该店一直在装修，8月份发现该店招牌也拆了，现在联系不上商家。
答：我局工作人员电话联系商家及投诉人沟通详情，商家表示可以为投诉人协调退款，也可以继续到店进行消费。工作人员向投诉人转述商家态度，投诉人表示因为商家未提前公示，后来的公示信息内容不明确清晰，故向有关部门反映该事项，目前暂不退款，等待商家9月1日开门营业继续消费，对商家态度及我局调处结果表示满意。 （记者 方达星 戴轶民/整理）