通城县：打造城区消费纠纷集中统一多元闭环处置新机制

  本报讯（记者 傅辉 通讯员 王乐 卢峻）“感谢调解人员的辛勤努力，为我挽回了经济损失。”4月26日上午，王先生把写有“人民的好公仆 消费者的守护神”字样的锦旗送到通城县市场监管局表示感谢。

  今年4月13日，王先生投诉称，他于2022年12月中旬到通城某美容店先后三次接受该店业务人员培训，购买该店销售的保健品1.6万余元。觉得上了当、受了骗，请求调查处理。通城县市场监管局消费争议纠纷人民调解委员会工作人员在受理此案后，立即开展调查取证工作。经组织双方三次当面调解协商后，4月24日，店主终于同意退回该消费者10975元。

  今年以来，咸宁市市场监管局在消费者权益保护工作中，以通城县市场监管局为试点，积极探索城区消费纠纷集中统一多元闭环处置机制，取得显著成效。为积极推进消费纠纷多元化解机制，真正实现行政调解、人民调解、社会组织调解“三调对接”，通城县市场监管局创新工作方式，与通城县司法局、通城县消委会三方联手，于2023年3月成立了全市首家县级层面的消费争议纠纷人民调解委员会。

  消费争议纠纷人民调解委员会，由通城县市场监管局分管领导任主任，相关业务股室、消保委秘书处等同志为兼职调解员，专门聘请2位工作经验丰富，热爱消费者权益保护工作的退休老同志为专职人民调解员。调委会成立后，建立健全了工作职责、流程等制度，规范了调解案卷要求，对调解结果进行司法确认，并对专职调解员进行了专门培训。通过在通城县市场监管局建立的消费纠纷和解室、消费维权工作室、消费纠纷人民调解室、消费纠纷裁解室、消费维权执法室（五室）等，构建了消费纠纷城区集中统一多元闭环处置新模式。在全县建立起消费维权服务站、县消委基层分会、县消费争议纠纷人民调解委员会三方功能互补、纵向到底的调解网格，建立“诉调、行调、访调”三调联动、横向到边调解体系，健全消费纠纷多元化解体系，高效化解消费纠纷，提高消费者满意度。

  3月至8月底，调委会已成功调处城区消费矛盾纠纷125件，化解涉诉纠纷81起，挽回经济损失17.8万余元，大大减轻了城区市场监管所的工作压力，形成了“消费维权，社会共治”新格局，营造了安全放心的消费环境。