客户办理小额继承缺证明，咸宁农商行主动联系解其难

  本报讯（记者 傅辉）近日，市民王先生（化姓）因父亲去世，其父亲有涉及到两家银行的存折和银行卡需要办理取款销户手续。

  由于不知道存折和银行卡的密码，王先生先是拿着其父亲的身份证、存折、死亡证明到某行办理销户手续，该行大堂经理提示需要亲属关系证明，也就是说要“你爸是你爸”的证明，并把近期有客户办理过的“经验”介绍给王先生，要王先生到单位出具亲属关系说明，再到所在社区在说明上加盖公章即可。王先生按照这个建议，在单位开具了亲属关系说明，但社区不愿意盖章，一是不清楚其父亲（户口在外地）情况，二是根据省政府2020年12月曾经出台不应由村（社区）出具“亲属关系证明”等21项证明通知。所以没有办法取出4000元到期存单。次日，王先生再次来到该行，另一位负责人建议先到公证处进行亲属关系公证再来办理。

  8月3日下午临近下班时刻，王先生来到咸宁农商行营业部办理，副行长兼大堂经理阚炜娟进行了接待，阚炜娟表示王先生单位开具的亲属说明不属于有效证明，但由于王先生年近六旬，没有出生证明，户口八十年代就已迁出，其父户籍为外地，且两人是未在电脑录入户口信息时迁出，本地公安系统内也无法查询客户的亲子关系。考虑尽快处理该笔小额继承业务且避免王先生久等，该网点行长郑瑾和副行长阚炜娟建议王先生第二天等他们联系再来办理。随后两人利用晚上时间通过其父亲户口所在地的农商行联系到王先生父亲所在的乡镇，由该地农商行的同事到相关村组核实两人亲属关系。

  8月4日上午9点多，王先生接到阚炜娟打来的电话，称农商行已核实两人亲属关系，可以来网点办理小额继承业务，王先生于当日上午11时左右顺利办妥该笔业务。在处理该笔已故存款人小额存款支取的事件中，阚炜娟在严格执行相关文件制度的同时，主动通过求助兄弟行协助方式帮助王先生进行亲属关系的核实，以最快的速度为客户办妥了业务。经王先生请求，细心的阚炜娟请兄弟行要村里多出具一份亲属关系证明一并寄了过来，方便王先生到他行顺利办理取款销户手续。