今年以来，全市市场监管系统在实现好、维护好、发展好的问题上，大力开展消费纠纷多元化解联合处置、消费者教育普及、放心消费示范单位创建、消费维权与监管执法共推，努力打造“12315”公共民生品牌。全市共建立消费维权服务站303个、设立消费维权工作室82个、发展ODR企业112个、成立消费纠纷人民调解委员会5个、建立消费者权益保护工作联席会议制度3个，已建成以行政调解为主，司法、协会、企业、社会为辅，多层次、多结构、多主体，相互渗透，彼此促进的共治共管共调格局。
■通城县：建立集中化解新机制 打造消费维权“试验田”
在消费者权益保护工作中，咸宁市市场监管局以通城县市场监管局为试点，积极探索城区消费纠纷集中统一多元闭环处置机制，建立行政调解、人民调解、司法调解“三调对接”，组建退休维权先锋队，打造维权联动品牌，有效整合通城县社会调解资源，充分发挥司法调解主渠道作用，在通城县市场监管局建立了消费纠纷和解室、消费维权工作室、消费纠纷人民调解室、消费纠纷裁解室、消费维权执法室等，构建了消费纠纷城区集中统一多元闭环处置新模式。在全县建立起消费维权服务站、县消委基层分会、县消费争议纠纷人民调解委员会三方功能互补、纵向到底的调解网格，建立“诉调、行调、访调”三调联动、横向到边调解体系，健全消费纠纷多元化解体系，高效化解消费纠纷，提高消费者满意度。自今年3月份通城县消费纠纷人民调解委员会成立以来，已成功调处城区消费矛盾纠纷49件，化解涉诉纠纷81起，挽回经济损失17.8万余元，大大减轻了城区市场监管所的工作压力，形成了“消费维权，社会共治”新格局，营造了安全放心的消费环境。
■崇阳县：践行共同缔造理念 营造美好消费环境
崇阳县市场监管局以“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动为契机，坚持深入开展市场监管“六进六”活动。
通过制作短视频推广，开设食品安全小课堂，召开专题会议，在人群相对密集的场所设置制止餐饮浪费宣传点位，实施“简案快办”执法，张贴宣传海报等形式，加大食品安全宣传。开展食品快检进农村、进机关、进校园、进企业、进超市、进市场，打通食品安全“最后一公里”。
以知识产权宣传周为契机，邀请专家授课。借助“法律服务月”，与县工商联、天城镇政府合作，送法进商会，对崇阳天城商会40余家成员单位开展知识产权法律培训。深入67家规上和重点科技型企业，开展针对性的指导服务和知识产权保护宣讲培训。与崇阳县职业技术学校联合举办首届知识产权主题演讲比赛。进十字街、桃溪等社区，与社区居民围绕知识产权服务联动。下沉到桃红村、乌龟石村、史家渡村等20余个村，引导专业种养殖户办理商标。2023年查办商标侵权、假冒专利等违法案件5件，罚没4.9万元。
与日常监管相结合，利用13个市场监管所、150余名网格监管员以及服务“窗口”，深入中小学和幼儿园、社区、农村、企业，开展各种主题宣传。建立消委维权、司法保障、新闻宣传“三位一体”的消费维权联席会议制度。截至目前，设立消费维权服务站52家，受理消费者投诉举报998起。
■通山县：提升投诉举报处理效率 维护消费者合法权益
通山县市场监管局连同县司法局成立“通山县消费纠纷人民调解委员会”，连同公检法部门建立“行刑衔接”制度，积极助推消费公益诉讼，构筑多方联动、多元化解的大维权格局。针对严重影响消费者合法权益、危及消费者人身财产安全的复杂疑难问题，不定期召开专题讨论会，认真研究、及时解决。针对群众反映强烈的房地产开发商、物业公司违规收取购房户水、电、燃气开户费问题，多次联合县法院、县住建局、县发改局召开专题会议，对相关开发商、物业公司是否存在违法行为进行了分析研判，为执法办案提供法律依据。
对12345、12315、电话、信函等渠道接到的相关投诉举报，进行分析研判。对常规类型投诉举报分流给基层监管所办理，判定为职业打假投诉举报的由专班自办。另外，还建立了职业打假投诉举报信息库，制作统一调查回复模板，提升了投诉举报处置效率，杜绝了“受而不办、办而不结、久拖不结、结而不果”的现象。上半年，共受理处置各类投诉、举报、咨询1061件，为消费者挽回经济损失22万多元。
全市市场监管系统坚持以人为本，把大事办大，把小事做实，积极探索消费纠纷集中统一多元闭环处置机制，推进调解与执法联动互动，持续完善12315体系，着力构建了统一权威高效的投诉举报处理体系。以深化线下无理由退货为切口，夯实消费者权益保护工作基础，着力构建双赢多赢的消费者保护引导体系，建立高质量消费维权支撑体系，共同缔造美好消费环境，让消费者安全放心消费，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。