7月13日下午5点，中国电信通山分公司总经理李尚海率渠道运营中心负责人、客服专岗、民营分局装维经理一行拜访城区门店不满意客户袁女士。
7月11日，用户袁女士通过在网上查到工信部电话进行投诉，投诉门店网络偶尔会卡顿、在店门口WiFi信号时有时无，电视节目老旧多数点播需要费用，已经半年无法观看，近期三个小孩子放假了只能在店里看手机。
李尚海在了解相关情况后，决定亲自上门去拜访客户本人，并对情况进一步了解，进行针对性处理。在到达投诉用户门店后，李尚海一行发现用户使用的是带WiFi的老式光猫和标清机顶盒，打开电视一看发现是百事通版，城区这类用户已经十分罕见，在千兆普及的今天，这类用户的感知可想而知。据袁女士介绍，其来通山开渔具店是2015年左右，由于喜欢看电视最早是装了一个单电视，后来办理了电信149档不限量融合套餐，由于是在原来基础上升级，光猫和机顶盒就一直没有更换，在使用过程中也曾经多次致电包片装维人员，但是每次提到需要出钱更换光猫和路由器，就没有更换，装维经理苦于没有政策也只能是不了了之。
装维经理戴庆表示，近期公司有质差更换政策，对这类用户可以免费帮客户更换带WiFi的千兆网关，用户只需要出108元调测费更换全新4K高清机顶盒。
李尚海考虑到客户家里小孩都在读书，推荐开通智慧教育电视台，满足用户小孩暑期居家学习，同时不影响观看电视节目。
解决好了用户的WiFi和电视问题后，用户表示十分满意。并表示愿意继续向其他客户推荐电信产品，同时对李尚海一行上门服务深表感谢。