开展“一下三民”问题清单调研活动

  本报讯（记者 傅辉 通讯员 王乐）6月26日，市市场监管局党组成员、副局长邱鹰带领消保科到通城县市场监管局，调研“一下三民”活动问题清单中关于开展城区消费纠纷集中统一多元闭环处置试点工作的进展情况。

  在通城县12315投诉举报中心，重点查看消费纠纷和解室、消费维权工作室、消费纠纷人民调解室、消费纠纷裁解室、消费维权执法室等“五室”的建设情况，对消费纠纷调解工作制度、工作流程图等提出意见建议。

  在随后召开的座谈会上，邱鹰听取了通城县市场监管局消保工作情况汇报，通城县消费争议纠纷人民调解委员会调解的消费纠纷情况，在城区推行消费纠纷集中统一多元闭环处置的工作模式情况。

  邱鹰强调，要把消费者权益保护工作当做大事、好事、开心事细心来办。一是将“大事办大”。将人民群众不能得到解决的忧心大事办大，重视每一件大的纠纷，从根本上解决问题。二是将“好事办好”。把人民群众最关心的事，变成我们要时刻记挂在心里的好事，将好事办好，让群众真正从中受益。三是将“小事做细”。对待每一件消费纠纷和每一个小环节，以实事求是精神，为人民群众解决问题。四是将“烦心事办成开心事”。如何把消费者心中的烦心事，通过依法行政的方式化解成握手言和的开心事，需要工作人员的分工协作与集体智慧。在调解过程中如遇违法线索要及时移送给执法部门，执法部门将处置结果反馈给消保机构（12315中心），形成“登记、转办、处置、反馈”的闭环处置机制，实现“纠纷妥善化解，诉求有效解决，违法行为坚决查处”的良好局面。