市12345政务服务便民热线国家级标准化试点启动

  本报讯（记者 傅辉 通讯员 吴思怡）6月14日，市政数局召开咸宁市12345政务服务便民热线创建国家级社会管理和公共服务标准化试点启动会，16家市直单位以及各县（市、区）政数局、高新区政务局主要负责人等参加启动会。标志着咸宁市12345政务服务便民热线标准化试点项目正式启动。

  根据《国家标准化委员会关于下达第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，咸宁市12345政务服务便民热线标准化试点项目作为本次获批的108个项目之一，也是湖北省本次唯一入选的项目。

  政务服务标准化不仅是提升国家标准化水平的重要内容，也是打造数字政府的有力保障，更是营造良好政务服务环境的有效举措。12345政务便民热线标准化试点项目的标准创建路径分为宣传动员、标准制定、标准实施、体系自查自评及整改、迎接评估5个阶段。咸宁市12345热线将积极开展创建工作，以通过标准化的手段探索创新做法，固化特色成果，打造具有地方特色的政务服务品牌。

  咸宁市12345政务服务便民热线创建国家标准化试点工作要以标准化的办理流程、标准化的答复规范，提升工单办理质效，各单位应对标国家和省市政府对12345热线的相关要求，建立和完善本单位的群众诉求的“接-办-回头看”闭环机制。

  咸宁市成为全国第9个创建12345热线国家级试点的城市，这块“招牌”的含金量很高，为咸宁12345热线工作的先行先试创造了条件。市政数局局长陈中山对12345热线国家标准化创建工作提出三个“把握”：一是把握要求，提高认识高度，以人民为中心为主线，对标全国标准化创建要求，保持高站位、高认识、高角度的工作态势。二是把握方法，提高办单质效，将工单形成流程化操作和闭环式工作机制，同时要规范工单办理的时限性，梳理特殊领域“即来即办即反馈”清单，进一步提高群众满意度。三是把握规律，提高工作效率，掌握各领域群体性诉求的出现规律，多渠道宣传部门政策、办事指南等，进一步提升群众的获得感。