清收农信社不良资产，是防范化解农信社金融风险的重要内容，信用卡清收工作一直是难点之一，却有这么三位默默无闻的员工，用他们的耐心、细心、责任心，啃下了清收逾期信用卡的“硬骨头”。
■耐心不改化坚冰
2018年，信用卡欠款7218.08元、50多岁徐大爷思想上一时转不过弯来，面对电银专管员多次催收，俨然一副“老赖”做派，无奈当年10月份咸宁农商行只能依规将其信用卡核销，这欠款也成了“烂账”。
2020年黎恒得知便主动开始多次联系跟进，用锲而不舍的“蚂蟥”精神最终让徐大爷松了口，考虑到徐大爷还款能力有限，便为其专门制定每月还款计划，从300到1000元不等，月底月初专门电话提醒，前前后后两年多时间，终于在2022年年底把这笔信用卡欠款结清。
黎恒从2019年8月入职柜员到现在小微金融部微贷审批人，角色在变，但信用卡催收的“副业”一直没变。“催收就是要引导客户提高还款意愿，保持联系，再根据实际情况为他们制定相应的还款计划，不用很多，能还一点是一点，每月月初月尾我都会电话微信联系，提醒客户还款。”这就是他的心得。
每当电银核销清单发下来黎恒总是会把所有电话打几遍，耐心为每一位有意向的客户拟定还款计划，金额从几百元到几千元不等，制定每月催收台账，做到催收有目标、有计划、有方法。截止到当年5月底，黎恒已经成功收回逾期信用卡20多笔，金额10万余元。
■细心服务暖人心
5月12日，已经逾期133天，金额17329.2元的舒先生给李文露打回电话，“我就是气你们总是打电话来催，又不说明白怎么还，我平时又没时间去营业网点，手机上又不会操作。”得知舒先生苦衷后，李文露迅速整理出各种用手机还信用卡的方式，仔细跟其介绍还款方法，当天舒先生便通过手机还回来1000元，并约定6月份还款时间与金额。6月12日，经过李文露的微信提醒，舒先生又还回来3662元。
同样是逾期154天的汪先生不理解的是，自己欠款本金明明只有12000多元，怎么全部应还变成了15000多元，得知汪先生疑问后，李文露仔细在清单上备注上相关信息，利用空闲时间到电子银行部询问，并迅速告知汪先生按照办卡合同存在的逾期罚息，解释清楚了本金与应还不一致的问题，打消汪先生顾虑后，6月份便收到汪先生结清15062.55元的回单照片。
许多时候，客户并不是不想还钱，而是不知道怎么还、忘记了还，或者还有其他诉求。为每一位客户建档立卡，记录每一个还款信息，按还款意愿程度跟还款情况给客户分类画像，风险合规部李文露总是在打完每一个催收电话后细心的在她为每一位逾期客户建档立卡清单上记下备注。
不仅仅是要催收，更要柔性催收，站在客户立场催收，记录下每一位客户诉求，通过细致周到的服务，让逾期客户感受到温暖和理解，从而增加他们主动还款的意愿。这些理念已经成为李文露清收信条。近半年来，李文露现金清收信用卡31笔，金额57254元，累计化解信用卡不良金额119632元。
■主动参与清逾期
通城农商行银山支行位于通城县政务服务中心旁，平时柜面业务繁忙，压力较大，柜员兼职电银专管员，面对信用卡管理和清收压力，就显得有些力不从心。作为副行长，孔丽娜总是利用做好自己手头工作的空档，积极参与到信用卡催收工作中，按着清单打催收电话，走访贷款时“顺带”上门催个信用卡，渐渐的也被固定在她的工作日程安排上。
2月份正值工作繁忙的“春天行动”期间，孔丽娜到隽水大道某商户家核实贷款材料时，无意得知隔壁住着的正是清单上逾期了20多天的黎先生，秉着行里的事就是每一个人应做的事的理念，孔丽娜带上催收通知书，“三顾黎家”晓之以理，告知可能会造成的名声影响，违约后会产生的失信后果，要从长远考虑，最终在多次“堵”门后成功收回这笔逾期信用卡欠款。
“信用卡催收不是某一个人的事，更是全支行的事，只有内外联动，全行参与，才能做好信用卡工作”6月初，孔丽娜从银山支行调到财务统计部工作，随身携带u盘里依旧能看到信用卡催收清单等数据，保持着利用空闲时间催收信用卡的习惯。