中国人寿保险股份有限公司咸宁分公司从2021年开始推行各项适老化服务，在全市开展了适老化服务建设，通过完善柜面设施建设、实施老年人贴心服务、丰富适老化支付场景等举措，切实解决老年人及困难客户在享受保险服务遇到的困难，进一步推动公司各类利民措施落实，进一步提升公司服务水平。
■营业网点适老设施服务暖心
营业场所设置无障碍通道、柜面填单台处摆放老花镜、配备便民医药箱、医用酒精、创可贴、血压仪、轮椅等物品，同时开放设置敬老窗口，优先服务老龄客户群体。
■优先叫号及智能老龄服务贴心
60岁以上老年客户到大厅办理业务，取号系统会自动识别，优先叫号。大堂经理在第一时间了解老年客户需求，协助其填单或根据老年客户意愿指导其使用智能设备。为方便老年人操作，“中国人寿寿险APP”主动为老年群体量身制作，解说速度慢、动作幅度适度、画面温馨的操作小视频，受到老年客户的普遍欢迎。柜员还借助微信，视频对话等方式，远程协助指导老人及其子女足不出户，掌握和使用“中国人寿寿险APP”等智能服务工具，实现快捷便利的指尖服务。
■切实保障传统服务方式
坚持传统服务与智能服务并行，消除金融服务所面临的“数字鸿沟”，切实维护传统支付方式使用环境，畅通现金收付费渠道，整治拒绝受理现金行为，提高老年群体在金融服务信息化发展中的幸福感及安全感。
■足不出户享受智能服务
为向老年客户提供更符合其生活习惯的专项服务，“中国人寿寿险APP”新增刷脸认证领取养老金业务，同时推出销售人员保全管家代办服务及“空中客服”远程视频服务，即便是老年人在家也可以与销售人员和柜面人员通过手机开启“一对一”服务。?
■柜员上门提供暖心服务
为身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往柜面办理业务的老年客户提供上门服务，为其提供专业化、便利化服务，以“用心服务、用情服务、用智服务”为老年客户群体带来高效的服务体验。
■积极打造增值服务平台
中国人寿在寿险APP和官微上不间断地推送面向老年客户群体的“名医云讲堂”“百日经脉健身”等线上主题活动。综合运用直播讲座、健身带练、实时答疑、每日提醒、视频课堂等形式，帮助老年客户树立健康生活理念，养成良好生活习惯，打造健康体魄，为其提供多彩而温暖的服务。