本报讯 （记者 徐浪 通讯员 肖满诗） “太感谢你们了，工行的服务贴心周到，真是在为我们老百姓办实事！”这是日前发生在赤壁市人民医院某病室动人的一幕，也是今年以来工行咸宁分行持续提升金融为民解忧零距离服务质效暖人心案例的又一个缩影。
事情的缘由是这样的：5月9日上午，工行咸宁分行下辖赤壁新城支行工作人员接到客户毕先生求助电话，称其妻子患重病手术治疗不能下床走动，但因忘记社保卡密码，以致医疗费用报销手续无法办理。于是，新城支行即刻由网点负责人带领两名经办人员携带智能设备前往赤壁市人民医院某病室，在第一时间为毕先生的妻子办理了密码重置手续，毕先生顺利为妻子办理了医疗费用报销，于是才出现上述一幕……
据了解，近年来工行咸宁分行紧紧聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持“客户需求在哪里、窗口文明实践就延伸到哪里”的工作导向，通过持续打造暖心，行在腿上；细心，装在心里；耐心，落在实处等“三心”服务文化，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务宗旨，让当地广大客户真正感受到工行国有大行实实在在的贴心与温暖，不断提升广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。截至5月18日，今年该行累计为老年客户提供上门办理银行卡开立、激活、挂失、密码重置、客户信息维护等服务就达130余人次，真正做到了上门解难题，让适老服务更有爱。