中国电信星级服务升级焕新，客户权益更丰富

  一、什么是电信星级服务？

  答：您好，电信星级服务是中国电信在星级服务基础上，整合5G黄白金会员等，升级后为“消费稳定、网龄长且信用记录良好”的优质客户提供的差异化服务。

  二、升级后的星级服务与原星级服务有什么区别？

  答：您好，升级后的星级服务增加了套餐直享模式、7项业务权益和3项生活权益，以及会员日活动等新服务内容，升级后的星级服务具有客户升级更快速、权益更丰富、活动更多样等特点。

  三、升级后的星级服务有哪些权益？

  答：您好，星级服务升级后包括服务、业务和生活三大类权益，其中服务权益包括8项内容，如积分倍增、10000号优先接入、免费换卡、宽带紧急复机、星级客服经理、手机紧急开机、宽带上门服务、营业厅优先办理等；业务权益包括7项内容，如5G、千兆、个人信息服务、云、安全、AI和国漫免流量等；生活权益包括3项内容，如商旅出行积分权益包、权益商城会员直通车和央企合作精选商品权益等。星级等级越高，您可以享有的权益内容数量越丰富。

  四、我在哪里可以看到我的星级等级和使用各项星级服务权益？

  答：您好，您可以通过登陆中国电信APP客户端、中国电信客服微信公众号等渠道中的星级服务专区，就可以查询到您的星级等级，并且使用各项星级服务权益。

  五、什么是5G三千兆套餐直享电信星级服务？

  答：您好，为提升中国电信5G三千兆套餐客户差异化服务感知，中国电信面向订购指定档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用达到一定标准的客户，提供星级直享方式，直接获得4星黄金及以上星级，并根据星级服务标准，享受积分倍增、10000号优先接入等差异化权益。

  六、办理什么样的5G三千兆套餐或5G加装包可以直享电信星级服务？

  答：您好，根据5G三千兆套餐星级直享服务业务规则：（一）办理129元及以上档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用大于等于109元，直享4星黄金级；（二）办理199元及以上档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用大于等于169元，直享5星白金级；（三）办理399元及以上档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用大于等于329元，直享6星黑金级；（四）办理599元及以上档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用大于等于569元，直享7星钻石级。

  七、什么是实收费用？

  答：您好，实收费用是指客户每月移动、宽带、天翼高清和固话等业务套餐资费扣除了优惠减免后的实际收入。