本报讯（记者 徐浪 通讯员 李静）近日，中行咸宁经济开发区支行上门服务，成功为一名抗美援朝老兵解决社保卡换发问题。
4月3日，一名客户拿着社保卡、身份证和户口本着急地进入中行开发区支行营业大厅。大堂经理经过询问了解到，这位客户的父亲陈老曾是一名抗美援朝的老兵，因高龄腿脚不便卧床在家，其社保卡到期要进行换发，故来到银行寻求帮助。
考虑到陈老行动不便，大堂经理表示，该行有专门针对特殊人群的金融服务，可以实现专人专线紧急上门服务，并留存客户电话和家庭地址。随后，开发区支行迅速启动“特事特办”流程，成立专项服务小组为陈老解决难题。
次日，经济开发区支行两名经办人员和复核人员带着智能设备来到陈老家中，迅速完成所需流程和手续的准备工作，引导老人和家属配合完成社保卡换发工作，耐心讲解社保卡使用注意事项。
“中行的服务真是太好了，帮我们解决了难题，感谢。”陈老一家人对经济开发区支行办理业务的智能化与高效率夸赞不已。
近年来，中行咸宁分行持续贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，始终坚持金融为民，针对新市民、老年人、年轻人、残疾人等特殊群体，在依法合规、风险可控的前提下，特事特办、急事急办，提供高质量金融服务。据悉，仅今年一季度，该行辖属经济开发区支行就为特殊群体开展上门服务百余次，用心用情做好客户服务工作，用实际行动让金融服务更有温度。