阳光人寿“直通30”服务让就医有温度

  “你们的‘直通30’服务想客户所想，给客户所需，真是太好啦！”近日，陈女士及家人来到阳光人寿咸宁中支表示感谢。

  2022年9月，阳光人寿客户陈女士初步诊断为肝癌。为得到进一步诊断和治疗方案，陈女士申请了“直通30”服务。申请当天，阳光人寿工作人员立即响应，联系客户收集诊断资料，待资料齐全后，随即安排专属病案经理正式启动服务流程。

  按照客户意愿，阳光人寿为陈女士安排了上海复旦大学附属中山医院的肝胆外科进行就诊，由病案经理陪同于2022年9月19日完成专家门诊服务。根据专家诊断意见，陈女士在病案经理的沟通协调下于9月21日住院，经过2个周期的治疗及观察，病灶有变小趋势，经专家评估建议后调整治疗方案，转为保肝治疗。

  目前，陈女士身体状况良好，并按照专家团队的康复方案积极治疗。陈女士对此次服务中门诊安排、住院协助以及病案经理专业、负责的态度，客户表示非常满意。服务人员表示后续还将根据客户需求，由病案经理持续协助安排复诊等，提供更加优质的医疗服务体验。

  记者就“直通30”服务采访了阳光人寿咸宁中支负责人。

  据介绍，“直通30”服务是阳光人寿于2022年推出的，以满足客户对于优质医疗服务与保障需求的服务体系。依托“直通30”服务，阳光人寿可以为不幸罹患特定高发癌症（10种）的患者提供国内知名三甲医院优质的诊疗服务体验，让患者在主诊医生和专属病案经理的全程协助下，享受从初诊、复诊、住院及院外康复全流程医学管理服务。一旦符合理赔条件，客户还能获得保险理赔，减轻患者康复治疗的经济压力。

  “直通30”服务一是优质医疗网络医院经严格遴选，覆盖全国9个省市，均为国内肿瘤诊疗领域权威性的三甲医院，包括北京协和、四川华西、上海瑞金、武汉协和、湖南湘雅等32家耳熟能详的国内知名医院，让客户选得放心。二是可提供权威专家持续且及时的门诊以及住院保障，主诊医生共同参与从院内到院外的全流程、高质量、规范化的诊疗和院后随访服务，更有专业病案经理管家全程陪同左右，让客户看得舒心。三是与保险保障无缝衔接，在享受优质医疗资源与全流程体验的同时，一旦符合保险产品理赔条件，还可获得保险赔付，为后续康复治疗提供充足保障，让客户更加安心。

  “直通30”服务是阳光人寿“保险+”生态服务体系中重要的一环，面向客户本人的同时，还特别考虑到客户家庭的需求，对于符合条件的客户服务可扩展至投保人的直系亲属，真正做到了想客户所想，给客户所需。