长江财险咸宁中心支公司自成立以来一直秉承“诚信、合规、互助、共赢”的理念，为客户提供集风险保障、投资理财和资产管理为一体的综合金融服务，积极配合市委、市政府大力发展农业、财产、责任、健康和巨灾等保险服务，使保险成为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段。咸宁中心支公司（下简称咸宁中支）先后获评咸宁市第十六届（2020-2021年度）“守合同重信用企业”。获评“2020年度咸宁市放心消费创建示范维权站”先进单位。获评2022年度“湖北省放心消费创建示范单位”。
■便捷理赔有“四快”
长江财险在保险理赔方面创造性地提出“四快”式便捷理赔，即：接报案快、查勘快、定损快、赔款快，并通过提升“垂直管理、集中管控、统一流程、就近服务”的理赔管理水平，持续做到理赔不难、手续省心，让所有客户在轻松愉悦中体验长江财险的快速理赔服务。
目前全市范围内已铺设定损拆检中心和理赔网点。公司严格执行365天、24小时的全天候接报案制度，全国统一报案电话4008668666及专项服务组成员24小时接受报案。实现了损失在2000-10000元的保险事故，手续齐全后，1个工作日内予以赔付；损失在10000-50000元的保险事故，手续齐全后，3个工作日内予以赔付；损失在50000元以上的保险事故，手续齐全后，5个工作日内赔付到位。
■服务客户有专班
咸宁中支在经营管理中始终坚守行业自律，规范经营，恪守信誉，把维护被保险人的利益放在首位，切实维护广大客户的合法权益。严格按照理赔制度工程流程，无条件受理报案并迅速、及时、合理办理相关赔付手续。成立服务小组，派出专人上门为客户办理承保、理赔服务。他们以服务客户为中心，诚信立业，以对客户高度的责任意识和奉献精神，舍小家为大家，认认真真抓市场，踏踏实实做服务。员工陈莎被评为“2021年度反洗钱工作先进个人”，员工李根被评为2021年度湖北保险业 “诚信服务明星”。
■权益保护有考核
咸宁中支一方面，强化保险销售人员权责意识，对品行不良的保险销售从业人员，一经发现坚决拉入“黑名单”。另一方面，针对投诉重灾区“理赔条线”相关工作人员，根据监管审核标准及总公司考核指标，结合《公司投诉管理工作制度》《公司投诉案件责任追究管理办法》，形成与机构负责人、理赔客服部条线负责人、投诉案件归属机构理赔客服人员及投诉案件形成的管理部门人员相挂钩的考核与问责制度，按机构、按人员进行严格考核追责，对于有效投诉严肃处理，严惩不贷。
■教育宣传有机制
咸宁中支持续提升员工的消费者权益保护工作意识，将消费者权益保护工作融入到各环节、各岗位的工作中去，尤其在各环节“窗口”工作中，把握与客户“面对面”交流的机会，建立健全教育宣传工作长效机制。
结合保险监管部门宣传公布的典型案例、投诉热点问题等，咸宁中支持续开展线上线下风险提示及知识宣传推广工作。 同时，结合公司内已发生的具有争议的典型案例进行详细分析，对内开展研究学习工作，并抓找自身不足及时做好整改工作。对外正确引导客户，提升客户风险防范能力和正确的自我保护意识。
■来访接待有制度
咸宁中支实行第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员作为首问责任人。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。属于首问责任人职责范围内的，对于不属于本部门职责范围内，但属于本系统范围内的，不属于本单位职责范围内的几种情况，咸宁中支对首问责任人制定了明确的处理程序及考核制度。
■重大项目有服务
咸宁中支积极支持咸宁市创建鄂南经济强市的目标，重点做好重大基础设施建设以及其他投资项目的保险服务，承保了咸宁金融信息港建设项目、咸宁高新区智能制造产业园、咸宁中建之星，咸宁市民之家等咸宁重大市政工程、政府工程项目的建工团意险、工程一切险。咸宁中支于2017年8月与市人民政府签订了全面战略合作协议，成为唯一的一家与当地政府签约的公司。2017-2022年连续六年成功中标政府采购定点保险供应商。截至目前，长江财险已为咸宁市总计近300亿元保险标的企事业单位和家庭财产提供服务和保障，取得了良好的市场反应，受到了广大客户的欢迎，被评为“消费者满意保险公司”。
长江财险咸宁中支总经理姚兰表示，咸宁中支承诺“质量放心、安全放心、价格放心、服务放心、维权放心”服务，建立健全工作机制，加大宣传力度，积极发挥“放心消费创建示范单位”引领作用，以诚信对待消费者，以诚信立足社会，以诚信谋发展，全面提升消费环境安全度、满意度，贯彻“跑起来”方针，为咸宁经济高质量发展再立新功。